Collaborateur:trice Gestion de la qualité de la caisse de chômage 80–100%
La caisse de chômage Unia, ouverte à tous les salarié-e-s, est avec près de 65 sites la première caisse de chômage de Suisse. La satisfaction des assuré-e-s nous
tient à coeur – nous traitons les demandes d’indemnités de chômage de manière compétente, personnelle et efficace. Vous aimeriez vous engager pour une bonne cause, dans le champ social ? Alors, faisons connaissance.
Venez renforcer notre équipe du département central Gestion de la qualité, des projets et des processus à Berne dès maintenant ou pour une date à convenir en qualité de
Collaborateur:trice Gestion de la qualité de la caisse de chômage 80–100%
Ce que vous faites bouger
Dans cette fonction, vous assurez le respect et la mise en œuvre des processus et des directives de qualité de la caisse de chômage Unia. Vous surveillez au niveau national le respect de nos standards élevés en effectuant des contrôles ponctuels et des audits. Vous identifiez et analysez les chiffres clés définis et vous établissez les rapports des indicateurs clés de performance (ICP). De plus, vous gérez et pilotez le système de con-trôle interne (SCI). En fait notamment partie le compte-rendu des activités de controlling menées par les centres de compétence. Vous traitez aussi de manière autonome les récla-mations entrantes en français et vous aidez à garantir une gestion des réclamations pro-fessionnelle et orientée clients pour nos assuré-e-s. Vous avez également la possibilité de participer à différents projets d’optimisation dans le domaine de la gestion de la qualité, des projets et des processus (GQPP).
Ce que vous apportez
- Formation commerciale ou diplôme de fin d’études avec pratique professionnelle dans le domaine des assurances sociales.
- Expérience professionnelle dans le traitement de dossiers d’une caisse de chômage serait un avantage.
- Méthode de travail autonome et structurée, talents d’organisation et esprit analytique.
- Personnalité communicative, capacité de s’imposer et sens du service à la clientèle.
- Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit et excellentes connaissances orales et écrites de l’allemand, des connaissances d’italien seraient un atout.
Ce que nous vous offrons
La caisse de chômage Unia garantit des conditions de travail modernes et de bonnes
prestations sociales. Nous favorisons le travail à temps partiel, ce qui permet de concilier plus facilement la vie professionnelle et la vie familiale. De plus, nous favorisons votre potentiel de développement. Une équipe respectueuse, collégiale et dynamique avec des hiérarchies horizontales vous attend.
Intéressé-e ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre lettre de motivation accompagnée du DV par courriel à : Écrire un email
Timur Öztürk, responsable de la centrale CCh, répondra volontiers à vos questions au 031 350 22 40
