Nous recherchons un Agent Service Desk Junior, idéalement avec un diplôme en informatique (CFC ou équivalent) et qui parle couramment anglais, pour rejoindre notre équipe de support client. Ce rôle est idéal pour ceux qui cherchent à démarrer leur carrière dans l'IT et souhaitent acquérir une expérience précieuse en assistance technique principalement téléphonique.
Agent IT Service Desk Junior
Responsabilités
- Répondre aux appels entrants et fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs.
- Enregistrer, suivre et documenter les demandes dans notre système de ticketing.
- Escalader les problèmes techniques aux équipes concernées lorsque nécessaire.
- Participer à la mise à jour de notre base de connaissances pour améliorer la résolution des tickets.
- Fournir une assistance continue et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution complète, en garantissant une excellente satisfaction client.
Compétences et exigences
- Diplôme en informatique (CFC ou équivalent).
- Parfaite maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Expérience préalable dans un rôle de service desk ou dans un environnement de support client est un plus, mais les débutants motivés sont également encouragés à postuler.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunité de démarrer et de développer votre carrière dans l'IT avec une formation continue.
- Environnement de travail supportif et collaboratif.
- Possibilités d'avancement professionnel et d'acquérir des compétences diversifiées.
Lieu de travail
GENEVE
1201 Genève
Contact
Nabil BELAIDI
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À propos de l'entreprise
