Head of Monitoring & Support 90-100% (m/w/d)

Wir glauben stark an kleine und mittlere Unternehmen als Pfeiler einer stabilen und anpassungsfähigen Gesellschaft. Durch Schaffung und Service hervorragender IT- und Cloud-Infrastrukturen ermöglichen wir diesen KMU, ihr volles Potential zu realisieren - das ist unsere Mission.

Deine Karriere bei uns ist mehr als nur ein Job in der IT-Branche. Für uns bedeutet Karriere, dich in deinem persönlichen Entwicklungspfad und beim Erreichen deiner Ziele zu unterstützen. So kannst du bei uns dein volles Potenzial entfalten und beruflich weiterkommen. Immer.

Als junges, dynamisches Team legen wir viel Wert auf unseren Teamspirit und eine gute Atmosphäre im Office. Immer am Freitag klingeln wir mit einem Feierabendbier das Wochenende ein und lassen's an unseren regelmässigen Teamevents krachen. Aufgrund unseres stetigen Wachstums suchen wir für die Führung unseres Engineering-Teams dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Das sind deine Hauptaufgaben: 

• Personelle Führung unseres Monitoring & Support-Teams
  Als Teamleiter:in fungierst du als das Herzstück deines Teams und bist die erste Anlaufstelle für alle Teammitglieder. Deine Fähigkeit zur Empathie und Kommunikation ist dabei unverzichtbar. Du handelst proaktiv und denkst lösungsorientiert, um einen reibungslosen Ablauf im Team sicherzustellen. Du leitest und unterstützt unser Team bestehend aus vier Junior System Engineers, zwei Praktikanten und einer Dispositions-Spezialistin. Dies beinhaltet regelmässige Mitarbeitergespräche, um die individuellen Bedürfnisse deiner Teammitglieder zu verstehen und sie aktiv in ihrer Weiterentwicklung zu fördern.
• Was erwartet dich dabei?
  • Du legst klare Teamziele fest und verteilst Aufgaben
  • Du motivierst dein Team und schaffst eine inspirierende und produktive Teamatmosphäre
  • Du förderst die Kreativität und Eigenständigkeit im Team, indem du eine unterstützende Rolle einnimmst
  • Du löst Probleme aller Art und setzt Feedbacks deiner Teammitglieder um
  • Du überwachst die Leistung deines Teams anhand bestimmter Metriken
  • Du ermittelst Weiterbildungsbedarf und hast stets ein offenes Ohr für deine Teammitglieder
  • Du führst Mitarbeitergespräche und etablierst eine offene Kommunikations- und Feedbackkultur
• Einhaltung Nutzenversprechen
  Nebst der personellen Führung gehört es auch in deinen Aufgabenbereich, die Einhaltung unserer Service Level Agreements sicherzustellen. Dazu gehört auch die Führung und Planung unseres Mission Control-Teams. Dadurch sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und dafür, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Fachrichtung Systemtechnik
• Mehrere Jahre Berufserfahrung oder eine höhere Fachausbildung auf Stufe HF/FH
• Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie im Bereich Netzwerk, Firewall und Security
• Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support
• Erfahrung als Führungsperson oder bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu wagen
• Teamplayer Attitüde als Stütze für unsere gute Atmosphäre im Team
• Selbständiger und proaktiver Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das darfst du erwarten:

• Top Arbeitsbedingungen mit 40-Stunden-Woche, 5 Wochen Ferien und der Möglichkeit für Home Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Kollegiales Team mit einem angenehmen und lebendigen Arbeitsklima
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch jährliches Budget, das dir zur Verfügung steht
• Viel Vertrauen und Freiraum in der Gestaltung deiner Arbeit
• Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden
• Viele Benefits, die laufend erweitert werden

Werde eine:r von uns!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.