Responsable du service relations clients

La société Impactmedias SA (groupe ESH Médias) se consacre à la commercialisation de solutions de communication et permet aux marques de lier leurs offres à leurs audiences locales. Impactmédias combine conseil, création de contenus et diffusion locale auprès des annonceurs de Suisse romande.

Dans le cadre d’un départ en retraite, nous sommes à la recherche de notre futur-e :

La société Impactmedias SA (groupe ESH Médias) se consacre à la commercialisation de solutions de communication et permet aux marques de lier leurs offres à leurs audiences locales. Impactmédias combine conseil, création de contenus et diffusion locale auprès des annonceurs de Suisse romande.

Dans le cadre d’un départ en retraite, nous sommes à la recherche de notre futur-e :

Basé-e à Sion, vous piloterez une équipe d’une quinzaine de personnes afin d’offrir un service d’excellente qualité et de développer l’expérience et la satisfaction de nos prospects et clients.

Vos principales missions :

• Développer l'excellence opérationnelle du service clients, garantir la satisfaction clients, assurer la haute qualité d’exécution de nos prestations et améliorer le rendement global du service
• Manager et accompagner les collaborateurs du service dans l'évolution de leurs métiers
• Contribuer au développement commercial d’Impactmedias en déployant une organisation centrée clients, évolutive dans une optique d'amélioration continue des process et services
• Soutenir la force de vente dans la prospection téléphonique et la génération de ventes additionnelles
• Collaborer étroitement avec les autres services
• Gérer le budget et tenir à jour les indicateurs du service clients afin de piloter des actions de correction et d’amélioration
• Adapter et faire évoluer les outils en conséquence.

Votre profil :

• Expérience managériale d’une équipe de service à la clientèle de minimum 5 ans avec de solides compétences en management et en gestion
• Solide vision d’un service relation clients optimal et de qualité
• Capacité à soutenir une vision et à donner du sens, à communiquer, motiver, soutenir et développer les équipes
• Capacité à analyser et à résoudre des problèmes, orientation services et résultats
• Expérience dans la gestion du changement
• Capacité à travailler à des niveaux stratégiques et opérationnels
• Expérience avec un logiciel de gestion de la clientèle, plus globalement, parfaitement à l’aise avec les nouvelles technologies et l’environnement numérique

Notre offre :

• Une culture d’entreprise basée sur des valeurs de proximité, de performance et de créativité
• La possibilité de suivre des formations en lien avec vos responsabilités, de travailler ponctuellement en home office et de disposer d’horaires flexibles
• Des conditions salariales, de travail et d’assurances sociales attractives.

Entrée en fonction : 1er août 2023 ou à convenir.

Si votre personnalité conjugue enthousiasme et professionnalisme et si vous souhaitez rejoindre une équipe compétente, motivée et accueillante, n’hésitez pas à communiquer votre candidature complète à l’attention de Jessica Voide, Responsable Ressources Humaines Valais. 

• Expérience managériale d’une équipe de service à la clientèle de minimum 5 ans
• Compétences en management et en gestion
• Suisse ou autorisation de travail valide