IT Kundenberater

Für unseren Kunden, ein renommiertes Schweizer Unternehmen mit Sitz in Zürich und Bern, suchen wir eine/n technisch affine/r Kundenberater/in. Aufgaben: - Berät und analysiert über Telefon und elektronische Supportmedien (z.B. Chat). - Bearbeitet und beantwortet abgegrenzte schriftliche Kundenanliegen, Kundenanfragen (Tickets) im Rahmen von vorgegebenen Prozessen. - Unterstützt die Vorgangsarbeiten (Detailanalyse) bei umfangreicheren Anfragen. - Arbeitet in Projektvorhaben zur Applikations- und Anwenderentwicklung mit. - Unterstützt die Fehleranalyse, Fehlerbehebung und informative Dokumentation in Hinweisdatenbanken bei Problemen im Rahmen von Vorgaben, Checklisten und Prozessen. - Ist Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, anderen Service-Providern und Entwicklung, um Probleme zu lösen. Anforderungen: - IT-Supporterfahrung, Erfahrung mind. 1-2 Jahre - Einwandfreies Kommunikationsverhalten in Wort und Schrift in Hochdeutsch und Schweizerdeutsch - Sowie fliessend Englisch und eine weitere Amtssprache Französisch und/oder Italienisch zwingend - Vernetztes Denken und selbstständiges Arbeiten - Erfahrung im Umgang mit Stresssituationen und schwierigen Kunden - Einwandfreier Leumund - Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) in Informatik, ICT oder gleichwertige Abschlüsse, IT-affine Quereinsteiger auch gesucht. Kannst du dich in dieser Stelle wiederfinden? Dann freue ich mich auf deine Bewerbung!

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