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Customer Care Center Teamleader und Prozess Spezialist (w/m)

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Customer Care Center Teamleader und Prozess Spezialist (w/m)

Zur Verstärkung unseres Teams in Brüttisellen (Zürich) suchen wir einen

Customer Care Center Teamleader und Prozess Spezialist (w/m)

 

Wir bieten

eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einem jungen, dynamischen Team, eine gründliche Einarbeitung sowie fortschrittliche Anstellungsbedingungen.

 

Ihre Aufgaben 

  • Professionelle Gestaltung eines kundenorientierten Call Centers inklusive operativer und fachlicher Führung der Call Center Agenten
  • Sicherstellung der global definierten Prozesse inklusive Weiterleitung der Informationen an die entsprechenden Instanzen
  • Koordination mit externen Call Centern
  • Verantwortung für die Entgegennahme und Weiter-behandlung von Kundenanrufen, Notrufmeldungen und Störungen (deutsche und französische Schweiz) inklusive Beschwerdemanagement
  • Verstehen und Aktualisieren des Callcenter-Systems
  • Erstellung, Einführung und Aufrechterhaltung der Prozesse der Customer Service und Administration Abteilung
  • Nutzung von Projekt- und Change-Management-Praktiken, um einen effektiven Einsatz von Prozessänderungen zu gewährleisten

 

Ihr Anforderungsprofil

  • Bachelor of Science in Business Administration oder gleichwertig
  • Management-/Führungserfahrung eines Callcenters
  • Prozessmanagementerfahrung von Vorteil
  • Erfahrung im Kundendienst, von Vorteil in der Aufzugs-/ Rolltreppenbranche
  • Deutsche oder französische Muttersprache mit jeweils guten Kenntnissen in der anderen Sprache (von Vorteil Bilingual)
  • Gute Englischkenntnisse (min. B2)
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
  • Selbstständige, zuverlässige sowie detailorientierte Arbeitsweise
  • Analytisch-vernetzte Denkweise
  • Kundenfokussierter, proaktiver Teamplayer
  • Gute MS Office- sowie Netzwerkkenntnisse

 

Ihre Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Lohnvorstellung unter unter www.kone.com/jobs (Country: Switzerland)
 Job-ID R0586553 

Angebote von Stellenvermittlungsbüros können nicht berücksichtigt werden.

Adresse

KONE (Schweiz) AG

Website http://www.kone.com/jobs

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