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Customer Care Specialist 50% Français/Allemand

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Pour la filiale Suisse d’un important groupe international vous serez en charge d’assurer la saisie journalière et le traitement (EDI + commandes SAP / CRM) des commandes clients en respectant scrupuleusement les conditions de vente et ce, dans le respect des normes tant qualitatives que quantitatives et d’entretenir des relations harmonieuses et efficaces avec les clients externes et internes.

Customer Care Specialist 50% Français/Allemand

Pour la filiale Suisse d’un important groupe international vous serez en charge d’assurer la saisie journalière et le traitement (EDI + commandes SAP / CRM) des commandes clients en respectant scrupuleusement les conditions de vente et ce, dans le respect des normes tant qualitatives que quantitatives et d’entretenir des relations harmonieuses et efficaces avec les clients externes et internes.


« Mission temporaire 1 an »


  


Tâches :



  • Effectuer les prises de commandes, des échantillons et du matériel promotionnel ainsi que de toutes les opérations qui en découlent.


  • Générer, imprimer, contrôler et expédier toutes les factures dans les temps.


  • Gérer et mettre à jour le fichier-client de toutes les organisations commerciales suisses.


  • Effectuer le classement de tous les documents relatifs aux transactions dans le but de garantir leur traçabilité.


  • Gérer administrativement et de façon régulière, les retours des clients ainsi que les demandes de remplacement de produits.


  • Gérer et traiter les réclamations reçues par téléphone, email ou via le service Qualité et s’assurer de clore le litige avec un accord réciproque.


  • Gérer la boîte aux lettres du service en récoltant toutes les commandes clients et en diffusant toute information utile à ses collègues selon planning des tâches tournantes.


  • Veiller à l’enregistrement des commandes réalisées par la force de vente dans le CRM et traiter les erreurs de transmission et signaler toute défaillance technique et/ou dysfonctionnement.


  • Répondre à tous les appels téléphoniques entrant dans le service en limitant les attentes et en aiguillant vers le bon interlocuteur/service si nécessaire.


 


Profil :



  • Expérience en service clientèle si possible dans un environnement international


  • Grand sens des priorités


  • Précision, minutie et attention aux détails


  • Plaisir à offrir un service irréprochable correspondant aux exigences de la société


  • Personne rapide et précise recherchant l’efficacité


  • Sens du travail en équipe, aimable, avec de l’aisance au téléphone


  • Attitude flexible et polyvalente


 


Langues :



  • Français : courant oral et écrit


  • Allemand : courant oral et écrit


  • Anglais : bonne connaissances

Kontaktperson

Website http://www.startemploi.ch

1201 Genève / Genève / Lausanne / Vaud / Nyon

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