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Un(e) employé(e) Service Clients bilingue Français / Allemand à 100%

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Filiale du groupe franco-suisse Asendia, Asendia Press Edigroup SA est une société de 40 personnes spécialisée dans la promotion et la gestion d’abonnements de presse pour le compte des éditeurs. Basée au Lignon (canton de Genève), elle intervient sur les marchés suisse, belge et français.

Pour faire face au fort développement de nos activités, particulièrement sur le marché suisse-allemand, nous recherchons pour renforcer notre équipe :

Un(e) employé(e) Service Clients bilingue Français / Allemand à 100%

Filiale du groupe franco-suisse Asendia, Asendia Press Edigroup SA est une société de 40 personnes spécialisée dans la promotion et la gestion d’abonnements de presse pour le compte des éditeurs. Basée au Lignon (canton de Genève), elle intervient sur les marchés suisse, belge et français.

Pour faire face au fort développement de nos activités, particulièrement sur le marché suisse-allemand, nous recherchons pour renforcer notre équipe :

En tant que collaborateur au Service Clients, vous avez pour mission principale de gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation Véritable interface entre nos clients, nos outils et le management, vous aimez le téléphone, êtes autonome, flexible, réactif et expérimenté dans le monde des Call-Centers.

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, et au sein d’une équipe polyvalente vous contribuez aux différentes activités back et front office du service Clients :

- saisie de commandes et traitements associés (facturation, suivi de commandes…)

- gestion des appels téléphoniques et des emails du service avant et après-vente

- enregistrement et traitement des réclamations clients

- interaction avec les éditeurs et autres agences d’abonnements.

Vous participez également à l’amélioration continue du service en contribuant à la réalisation de certains projets en relation avec le service Clients.

Profil :

- Autonome, flexible et dynamique aimant le travail d’équipe

- A l’écoute et force de proposition, vous êtes orienté solutions

- Caractère positif, empathique et à l’écoute des besoins de nos clients, vous démontrez une capacité de travail élevée et une bonne résistance au stress

- Parfaite maitrise orale et écrite de la langue française et allemande (suisse allemand un plus)

- Aisance avec les moyens informatiques et digitaux usuels et idéalement connaissance de logiciels de gestion de base de données et CRM

- Expérience au sein d’un service Clients, si possible au sein d’un département presse

Vous êtes prêt(e) à nous rejoindre pour :

- une expérience unique de la presse dans un environnement international multi-éditeurs,

- un projet d’entreprise centré sur la mise en œuvre de l’excellence client,

- une aventure humaine à partager avec une équipe enthousiaste et compétente ?

Adressez-nous votre dossier complet (CV photo lettre de motivation) via JobUp en mentionnant le numéro de référence 20_12/CS (merci de ne pas postuler directement par courrier ou email).

Profil minimum requis :

  • Excellent niveau en français et allemand (oral et écrit)
  • Parfaite maîtrise des outils informatiques
  • Expérience au sein d’un service client
  • Aisance dans la gestion des appels téléphoniques et la gestion de réclamations clients
Profil minimum requis :
  • Excellent niveau en français et allemand (oral et écrit)
  • Parfaite maîtrise des outils informatiques
  • Expérience au sein d’un service client
  • Aisance dans la gestion des appels téléphoniques et la gestion de réclamations clients

Kontaktperson

Website http://www.edigroup.ch

Chêne-Bourg / Le Lignon

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