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Gestionnaire service client H/F

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Gestionnaire service client H/F

mission :

  • CONTACTS PRIVILEGIES AVEC NOS FILIALES, DETAILLANTS ET CLIENTS
  • Nombreux contacts téléphoniques et mails (français, anglais et allemand)
  • Communication directe avec nos clients finaux par le biais de notre site web
  • REPARATIONS MONTRES A LA MANUFACTURE
  • Cas de garantie litigieux, nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer
  • Suivi des dossiers
  • Devis
  • Facturation
  • Réclamation avec argumentation et explication
  • GESTION FOURNITURES ET ACCESSOIRES
  • Elaboration des offres accessoires par email
  • Saisie des commandes
  • Facturation et note de crédit
  • VEHICULER LES INFORMATIONS
  • Dossiers difficiles
  • Améliorations qualité
  • Etat des dossiers (retards, difficultés d’approvisionnement)
  • Toute information permettant d’améliorer la qualité du service

profil :

Vous êtes titulaire d’une formation commerciale.
Vous maitrisez le français, l'allemand et l'anglais.
Vous êtes organisé(e), flexible, polyvalent(e), rigoureux(se) et ouvert(e) d'esprit.
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles, êtes orienté(e) client, disposez d'une attitude constructive et une faculté de remise en question.
Vous avez la capacité à travailler en équipe et disposez d'un excellent relationnel.
La connaissance de l'ERP PROCONCEPT est un atout.

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