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Stadt Zürich ? Organisation und Informatik
ICT Supporter

Die Organisation und Informatik (OIZ) ist das IT-Kompetenzzentrum der Stadt Zürich. Für unsere Kunden erbringen wir qualitativ hochstehende und innovative Dienstleistungen in den Bereichen Organisation und Informatik. Der Service Desk der Stadt Zürich ist die zentrale Anlaufstelle bezüglich IT-Fragen und Störungsmeldungen für alle Mitarbeitenden der Stadtverwaltung.

Zur Verstärkung unseres Teams Front Desk im Bereich Service Desk suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und engagierte Persönlichkeit als

ICT Supporter

80-100%

Ihre Aufgaben
  • Sie sind verantwortlich für den 1st Level Support (aufnehmen, klassifizieren und lösen von IT-Anliegen per Telefon, Email, Online Service Desk, Chat).
  • Sie betreuen und unterstützen die AnwenderInnen bei der stadtweiten Standard Soft- und Hardware sowie die spezielle Anwendungssoftware der einzelnen Dienstabteilungen.
  • Sie beheben Störungen an Windows IT Arbeitsplätzen und/oder bei Smartphones und Tablets im Rahmen des 1st und 2nd Level Support und leisten Pikettdienst im Bereich 1st Level Support.
  • Sie überwachen und eskalieren die Arbeitsaufträge (Tickets) an die zuständigen Stellen.
  • Sie führen, pflegen und entwickeln die Lösungs- und Wissensdatenbank weiter und arbeiten bei Projekten zur Weiterentwicklung der eingesetzten IT-Systeme und Prozesse mit.
Sie bringen mit
  • Abgeschlossene Informatiklehre und mehrjährige Berufserfahrung in gleicher Funktion, vorzugsweise mit ITIL-Zertifizierung
  • Kompetente und professionelle Persönlichkeit mit einer kunden- und serviceorientierten Einstellung sowie einem freundlichen und angenehmen Auftreten
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Arbeitsplatz-Computing und der Microsoft-Produkte
  • Vertiefte Kenntnisse im Bereich Smartphones und Tablets: Android und/oder iOS
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, analytisches und vernetztes Denken sowie eine methodische und strukturierte Vorgehensweise
Wir bieten Ihnen

Ein vielfältiges und interdisziplinäres Arbeitsumfeld in einer modernen Organisation mit Teamgeist. Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Anstellungsbedingungen wie flexiblen Arbeitsformen und gezielten Aus- und Weiterbildungen; zudem sind unsere Arbeitsplätze barrierefrei eingerichtet.

Interessiert?

Offene Fragen beantworten Ihnen gerne Herr Robert Kägi, Teamleiter, oder Frau Manuela Eggel, HR Generalistin, unter der Telefonnummer 044 412 91 11. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen im Onlineportal.

Leider können wir für diese Vakanz keine Stellenvermittlungen berücksichtigen.

Zürich / Albisriederstrasse 201, 8047 Zürich / Albisriederstrase 201, 8047 Zürich / Alisriederstrasse 201. 8047 Zürich

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