Leiter/in KUNDENDIENST 100%

Elis ist ein internationales Unternehmen, das Textil-, Hygiene- und Gebäudedienstleistungen anbietet. Wir sind in Europa und Lateinamerika vertreten. In der Schweiz sind wir Marktführer. Mit 850 Mitarbeitenden und 15 Produktions- und Logistikstandorten arbeiten wir für öffentliche und private Unternehmen jeder Grösse in den unterschiedlichsten Branchen. Wir bieten massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Flachwäsche, Arbeitskleidung, Waschräume, Bodenschutz, Getränke, Reinräume und Schädlingsbekämpfung an. In einer zunehmend komplexen Welt sind wir die Partner unserer Kunden und unterstützen sie Tag für Tag, um zu ihrem Erfolg beizutragen.

Zur Verstärkung unseres Teams Kundendienst suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine Persönlichkeit in der Funktion als

Ihr Aufgabenbereich

• Führung und Entwicklung der Abteilung mit 9 Mitarbeitenden
• Setzen von Rahmenbedingungen, um ein gutes Arbeitsklima zu garantieren
• Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Kundenbetreuung
• Analysieren der anspruchsvollen Kundenanliegen und unterbreiten lösungsorientierter, kreativer Vorschläge im Sinne aller Beteiligten
• Betreuen der Schlüsselkunden und unterstützen des Teams
• Definition, Dokumentation und Umsetzung von Prozessen (ISO 9001)
• Tragen der Prozessverantwortung und sicherstellen einer effizienten Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Den Verkauf bei der Akquisition und Implementation neuer Kunden unterstützen
• stetiges Weiterentwickeln unserer Dienstleistungen

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zur Fachfrau/Fachmann Hauswirtschaft, dipl. Hôtelier-Restaurateur HF, Facility Manager FH oder im Textilbereich
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Bereich Hauswirtschaft / Hotellerie / Facility Management / Textil
• Stilsichere und gepflegte Kommunikation in Deutsch und Französisch in Wort und Schrift
• Gute MS Office Kenntnisse, insbesondere MS Excel und CRM System -Erfahrung und Affinität, aus Daten Informationen zu generieren
• Hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und anderen Abteilungen
• Offene Feedbackkultur und wertschätzender Umgang
• Kundenorientiert, vernetzt denkend und belastbar
• Systematisch, strukturiert, exakt und verantwortungsbewusst

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Frau Azize Seyrek freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form an E-Mail schreiben.

Elis (Schweiz) AG

Murtenstrasse 149, CH-3008 Bern

T 031 389 44 04 www.elis.com