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Médiateur-trice pour l'Espace Patients & Proches du CHUV

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Médiateur-trice pour l'Espace Patients & Proches du CHUV
Médiateur-trice pour l'Espace Patients & Proches du CHUV

Le CHUV recherche un-e Médiateur-trice à 70% afin de renforcer l'équipe de l'Espace Patients & Proches.

DépartementDpt direction (DDIR)Code emploiResponsable de missions administratives ou stratégiques - 415113Niveau13Date
d'entrée souhaitée03-01-2020Type de contratCDICatégorie professionnelleAdministrationLieuLausanneTaux d'activité70%Date
de début de publication06-10-2019Date de fin de postulation20-10-2019Référence04779-AD-101-2019Documents

- Cahier des charges
(PDF, 347.84kb)

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa
collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de
pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

L'Espace Patients & Proches (EPP) a vu le jour en avril 2012. Quatre médiateurs professionnels sont à disposition
lorsque la relation devient difficile entre les patients ou leurs proches et les équipes de professionnels ou lorsque
des problèmes de prise en charge se posent. Leur travail consiste à favoriser le dialogue à l'hôpital.

Mission

Vos missions principales sont les suivantes:

- Vous accueillez les patients, leurs proches ainsi que les collaborateurs de l'institution
- Vous traitez leurs demandes et suivez leurs situations
- Vous les accompagnez dans la recherche de solutions
- Vous gérez les rencontres de médiation, selon les règles déontologiques établies
- Vous vous chargez de documenter les situations
- Vous analysez les données recueillies pour contribuer à améliorer la qualité
- Vous restituez les informations aux différents niveaux de l'institution
- Vous participez aux enseignements, à des projets de recherche et aux activités développés sur la base de témoignages
- Vous faites connaître l'activité de l'Espace Patients & Proches.

Profil

Le profil recherché est le suivant:

- Vous avez suivi une formation et êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la médiation et de la gestion de
conflit
- Vous bénéficiez d'une expérience, d'au moins 5 ans, au sein de notre institution ou dans un autre établissement
hospitalier
- Vous connaissez et portez de l'intérêt au domaine de la recherche et de l'analyse de données
- Vous êtes une personne empathique, résistante au stress, avec un sens aigu de la diplomatie.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de
bénéficier :

- De prestations sociales de premier ordre
- D'un droit à trois jours de formation minimum par année
- De 25 jours de vacances par année
- De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments de l'institution.

Contact et envoi de candidature

Contact pour informations sur la fonction : Mme Béatrice Schaad, au 021 314 09 65

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler
exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de lannonce. Si pour des raisons techniques,
vous ne pouvez pas postuler en ligne, nous vous invitons à vous rendre physiquement auprès de notre équipe
e-recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche (contact : 021.314.85.70). Nous vous répondons du lundi au
vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre,
soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents
parcours de vie et mettons tout en uvre pour garantir légalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous
nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs
soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une
facturation. Merci de votre compréhension.

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