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Projektleiter/in Customer Experience

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Swiss Life
Arbeitspensum: 80%
Zürich-Binz
Projektleiter/in Customer Experience
Bei Swiss Life bringen Sie Ihre individuellen Talente und Expertise in einem motivierten und flexiblen Arbeitsumfeld ein. Sie übernehmen ein hohes Mass an Verantwortung, meistern anspruchsvolle Herausforderungen selbstständig mit Gestaltungsspielraum und in Zusammenarbeit mit professionellen Teams. Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen Ihnen, berufliche und persönliche Ambitionen in Einklang zu bringen.

Die Summe aller Erfahrungen, die Kunden mit Swiss Life machen, bestimmen ihr Kundenerlebnis, ihre Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft. Wir im Team stellen Kunden in den Mittelpunkt bei allen unseren Vorhaben. Wir begleiten Projekte, entwickeln Customer Journeys und sorgen dafür, dass unsere Kunden über alle Schnittstellen hinweg durchgängige und begeisternde Swiss Life-Erlebnisse haben.
  • Leiten oder Begleiten von übergreifenden Customer Centricity Projekten um Verbesserungspotentiale anzugehen
  • Online- und Offlineprozesse und Kundenerlebnisse überprüfen und Massnahmen zur Verbesserung pilotieren und umsetzen, wobei die Lernergebnisse direkt einfliessen
  • Neue SOLL Customer Journeys erarbeiten und umsetzen
  • Erfolg der kundenorientierten Massnahmen messen und im Unternehmen sichtbar machen, damit Kundenerlebnisse kontinuierlich besser werden können
  • Entwickeln und Implementieren eines Frameworks zur kontinuierlichen Messung der Customer Experience
  • Know how Transfer in kundenorientierten Arbeitsmethoden in andere Fachbereiche ermöglichen
  • Begleiten von Workshops als Facilitator
  • abgeschlossene höhere Aus- und Weiterbildung (Universität, FH) in Betriebswirtschaft, Psychologie, Innovationsmanagement, Design
  • Erfahrung in der Anwendung von Customer Experience und Human Centered Design Methoden, Lean Innovation und entsprechende nachweisbare Erfolgserlebnisse
  • Projekt-, Moderations- und Präsentationserfahrung auf verschiedenen Hierarchie-Ebenen
  • Trends aus anderen Branchen antizipieren und einbringen
  • Bereitschaft, Dinge zu vereinfachen, neu zu Denken und zu hinterfragen
  • ausgeprägte Kommunikationskompetenzen sowie Fähigkeit sich und andere zu begeistern
  • Deutsch, Englisch fliessend, Französisch und Italienisch von Vorteil

Mit viel Gestaltungsspielraum übernehmen Sie von Anfang an Verantwortung und wachsen kontinuierlich an den facettenreichen Aufgaben und Herausforderungen. Dabei können Sie Ihre persönlichen und fachlichen Kompetenzen jederzeit verbessern und erweitern. Wir fördern den aktiven Austausch zwischen Mitarbeitenden mit unterschiedlichen Wissens- und Erfahrungshintergründen.

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5,0

Basierend auf 1 Bewertungen

Karriere / Weiterbildung
Gehalt / Sozialleistungen
Work-Life-Balance
Management

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