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Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)

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Wir machen Schule – und gestalten die digitale Zukunft der Bildungslandschaft.

Du bist Teil dieser Reise und unterstützt uns als:

Service Desk Engineer (1st- und 2nd-Level Support)

Deine Aufgaben

  • Aufnahme der eingehenden Supportanfragen (Störungen, Unterstützungsfragen, Betreuung, Serviceanfragen etc.) für die Registrierung und erste Priorisierung
  • Sicherstellung einer zeitgerechten Erledigung der Supportfälle
  • Koordination der Unterstützung des 3rd-Level Support
  • Koordination mit Anmelder über Status der Anfragen
  • Kommunikation mit Kunden
  • Gewährleistung der Einhaltung des Service Desk & Supportprozesses unter Berücksichtigung der SLA’s
  • Erstellen und Pflegen der Knowledge-Base
  • Einbringen von Verbesserungsmöglichkeiten in den Support-Prozessen

Du bietest

  • Hohe IT Affinität und vertiefte Anwenderkenntnisse (MS Office, SQL, etc.)
  • Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Analytisches Denken
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Sprache und Schrift
  • Französischkenntnisse von Vorteil
  • Erfahrungen im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen vorteilhaft
  • Erfahrungen im Bildungsbereich wünschenswert
  • Lässt dich auch in hektischen Momentan nicht aus der Ruhe bringen
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft

Wir bieten

  • Vielseitige und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem innovativen, agilen Umfeld
  • Motiviertes Team mit Leidenschaft für gute Lösungen
  • Kurze Entscheidungswege
  • Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
  • Etabliertes Unternehmen mit moderner Infrastruktur und fortschrittlichen Arbeitsbedingungen in Sursee           

Richte deine Bewerbung online an: Base-Net Education AG, Jolanda Burger, bewerbungen@basenet.ch

Adresse

Base-Net Education AG
Frau Jolanda Burger
Wassergrabe 14
6210 Sursee
041 925 73 25

Website http://www.basenet-education.ch

Sursee / Horgen / Sursee / Horgen / Sursee / Luzern

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