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Spécialiste de Support IT Niveau 2

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Spécialiste de Support IT Niveau 2

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Assurer le 2e niveau de support technique et fonctionnel, pour les applications bancaires administrées
• Prendre en charge les incidents, analyser, résoudre ou documenter et transmettre au 3e niveau de support
• Gérer la documentation opérationnelle nécessaire à l’administration des applications bancaires
• Prendre en charge, en alternance, le piquet commun 24h/24 7j/7 pour ces mêmes applications
• Accompagner les équipes de 1e niveau dans la prise en charge des procédures de déblocage, assurer une formation continue auprès de ces équipes.
• Effectuer les mises en production des correctifs et/ou des nouvelles versions de ces applications, en dehors des heures d’ouverture de la banque. Préparer les plans de vol et les procédures de mise en production, contribuer activement à l’industrialisation de ces procédures.


COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES

• Formation professionnelle technique supérieure EPFL - HES /ETS ou formation jugée équivalente
• Expérience dans l’administration d’applications dans un environnement diversifié (Unix / Linux / Windows)
• Expérience dans un environnement bancaire souhaitée, connaissance des applications courantes du métier
• Expérience dans la résolution de problèmes de niveau 2 et/ou 3 
• Expérience préalable avec les applications/packages sur des plateformes hétérogènes
• Bonne connaissance des langages de script Unix (Shell, PERL), Windows (PowerShell)
• Bonne Connaissance des outils OpenSource : Rundeck, Puppet, Bamboo, Confluence, JIRA
• Aptitude pour la documentation, création, validation et  mise en œuvre de procédures
• Aptitudes pour l'analyse des scripts et l'identification des points à modifier dans les logs
• Capacité à transmettre ses connaissances et à travailler en équipe
• Organisé, consciencieux et proactif, vous alimentez et maintenez à jour la base de connaissances
• De langue maternelle française avec un niveau d'anglais avancé (min.B1)

Gesamtbewertung

1,0

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Karriere / Weiterbildung
Gehalt / Sozialleistungen
Work-Life-Balance
1,0 Management

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