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Technicien(ne) IT – HelpDesk II (GE)

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PSS IT Solutions SA
Technicien(ne) IT – HelpDesk II (GE)

Actif depuis 26 ans dans le domaine de prestations de service informatique, PSS IT Solutions SA propose des prestations de délégation de personnel spécialisé dans le domaine informatique.

Vous êtes motivé(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, nous vous proposons, pour l'un de nos clients dans le canton de Genève un poste de :

Technicien(ne) IT – HelpDesk II (GE)

Description de l'activité

  • Prise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, email...).
  • Analyse, résolution et synthèse des pannes.
  • Définition et gestion des priorités.
  • Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques.
  • Ouverture d'incidents.
  • Déplacements pour les dépannages et/ou installations de matériels.
  • Présence 5/7 – 07h – 17h00

Expérience requise

  • Connaissance des outils de ticketing
  • De notions des bonnes pratiques de gestion des incidents.
  • Une expérience d'un outil de gestion des incidents.
  • Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.

Compétences techniques

  • Minimum 5 ans expérience dans le support niveau 1 et 2 ;
  • Compétence et support sur Windows 10, Office 365, Teams, Windows server, Réseau, Outlook, Active Directory, gestion et dépannage périphériques, …
  • Connaissances SCCM, Powershell ;
  • Connaissances Microsoft Intune et AutoPilot
  • Gestion des accès ;

Qualités requises

  • Langues français obligatoire, bonnes connaissances de l'anglais (mini. : B2) ;
  • Bonne présentation ;
  • Bonnes capacités relationnelles (empathie, entregent) ;
  • Résistance au stress ;
  • Capacité d’écoute et d’analyse ;
  • Aptitude à gérer les priorités ;
  • Personnalité affirmée ;
  • Aisance d'expression ;
  • Autonome et proactif ;
  • Dynamique

Profil minimum requis

  • Certifié ou connaissances méthodes ITIL
  • CFC ou diplôme jugé équivalent ;
  • Casier judiciaire vierge et pas de poursuite.
  • Habiter déjà en Suisse ou être détenteur d'un permis frontalier

Adresse

PSS IT Délégation

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