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2 Schweizerischen Post Stellen in Horgen gefunden

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Customer Support Agent*in 100%

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07.03.2024 100% Festanstellung 60'000 - 70'000 CHF / Jahr
notime (Schweiz) AG

Die notime (Schweiz) AG ist ein innovatives und schnell wachsendes Schweizer Logistik- und Technologie-Unternehmen, welches zu 100 % zur Schweizerischen Post gehört. Im Markt positionieren wir uns als Leader im Bereich der Same-Day-Logistik.

Per sofort (oder nach Vereinbarung) suchen wir eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für den Customer Support. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen (B2B) sowie deren Empfänger*innen. Mit deinem Einsatz, deiner ruhigen Art und deiner effizienten Kommunikation löst du erfolgreich die Anliegen unserer B2C- und B2B-Kundschaft per Chat, Telefon oder Ticketing-System.

Customer Support Agent*in 100%

Deine Aufgaben:

  • Erste Anlaufstelle bei Fragen unserer End- (B2C) und Versender-Kund*innen (B2B) zu ihrem Bestellstatus
  • Kompetente Beantwortung von Telefonanrufen in Deutsch, Englisch und Französisch
  • Selbständige Formulierung und Versand von geschäftlichen E-Mails an die Kundschaft, Partner und internen Stakeholder
  • Einleiten und Abwickeln von Nachforschungen bei vermissten Sendungen
  • Koordination und Analyse der Nachforschungsprozesse
  • Aufnahme und Nachbereitung von Feedbacks der Kundschaft, um deren Zufriedenheit zu verbessern
  • Unterstützung bei der Erarbeitung und Durchführung von operativen Prozessoptimierungen
  • Eigenständige Koordination und Überwachung aller externen und internen Kommunikationskanäle

Das bringst du mit:

  • Du hast von Vorteil bereits im Bereich Kundendienst gearbeitet (auch Quereinsteiger*innen mit guten EDV-Kenntnissen willkommen).
  • Du bringst zwingend folgende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift mit:
    Deutsch sehr gut, Englisch und Französisch gut (mind. A2)
  • Du verhältst dich stets zuvorkommend und dienstleistungsorientiert gegenüber der Kundschaft.
  • Deine hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit helfen dir auch in herausfordernden und kritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
  • Du liebst es kreativ zu sein und individuelle E-Mails mit einer hervorragenden Ausdrucksfähigkeit zu schreiben.
  • Dank deinem analytischen und vernetzten Denken verstehst du komplexe Informationen und Zusammenhänge schnell und gibst somit klare Anweisungen an interne Ansprechpartner.
  • Deine Arbeitsweise ist geprägt von Selbständigkeit, Eigenverantwortung, Struktur und hoher Einsatzbereitschaft.
  • Deine positive Art, deine Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit stellen für jedes Team eine Bereicherung dar.
  • Gute G-Suite Kenntnisse (Google Tabellen, Formulare etc.) runden dein Profil ab.

Das bieten wir dir:

  • Hybrides Arbeitsmodell (Home Office Möglichkeiten)
  • Eine abwechslungsreiche, spannende Tätigkeit
  • Selbständige und verantwortungsvolle Funktion
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen
  • Attraktive Büroräumlichkeiten im Stadtzentrum von Zürich (Wiedikon)
  • Mitarbeitervergünstigungen (Rabatte auf eine Vielzahl von Marken und Produkten)
  • Raum für aktives Mitgestalten bei der Weiterentwicklung des Unternehmens
  • Ein cooles, aufgestelltes und motiviertes Team

Fühlst du dich angesprochen? Dann werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen: E-Mail schreiben

Ansprechperson bei Fragen: Maggie Rupf, Leiterin Customer Support, +44 508 48 29

Kontakt

Maggie Rupf

Maggie Rupf

Head of Customer Support

+41 44 508 48 29


Über die Firma

Zürich / Thun / Bern, Zürich, Aarau, Solothurn, Thun / Lausanne

1,0 (1 Bewertung)

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Tipps für deine erfolgreiche Bewerbung als Customer Support Engineer
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