SupporterIn/Helpdesk-MitarbeiterIn
13.03.2024 ZH Festanstellung Helpdesk/Softwaresupport
Ihre Aufgaben und VerantwortungenPensum: 80 - 100 %, als Arbeitsort kann zwischen Dübendorf, Bern oder Montreux gewählt werden.
Tätigkeit
Entgegennahme, Analyse und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticket-System für Applikationen, ICT-Infrastruktur und Systeme. Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen.
Selbstständiges Lösen von komplexen First-Level-Support Störungen. Koordination für die Ursachenidentifikation und Lösungssuche zwischen Partnerunternehmen führen.
Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
Proaktive und periodische Information der Anwender sowie die internen Stakeholder über Störungen und betrieblichen Meldungen
Überwachung des Lösungsprozesses und Sicherstellen eines raschen Abschlusses durch allfällige Eskalation bei der zuständigen Stelle
Erweiterung der Wissensdatenbank mit Dokumentationen von Lösungswegen
Profil
Abgeschlossene Berufslehre in Informatik
Mehrjährige Berufserfahrung im First-Level-Support und Incident Management
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Französischkenntnisse
Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
Ausgezeichnete Teamfähigkeit
Erhöhte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
Breites IT Wissen: HW, Netzwerk und Applikationen
Über die Firma