Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Du übernimmst die Verantwortung für die Teamleitung des ICT-Supportteams (First- und Second-Level Support).
- Du stimmst dich eng mit dem Engineering-Team ab, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen und komplexe Anfragen zu lösen.
- Du entwickelst und implementierst ITIL-konforme Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports.
- Du gewährleistest die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards im Supportbereich.
- Du förderst die fachliche Weiterentwicklung des Supportteams durch gezielte Schulungen und Workshops.
- Du berichtest direkt über Supportaktivitäten und Leistungsindikatoren an den Leiter ICT.
- Du arbeitest an neuen Vorhaben und Projekten mit, unter Berücksichtigung der ICT-Strategie.
- Du bearbeitest verschiedene 1st & 2nd Level Supportanfragen.
- Du sicherst und wirkst bei der Aktualisierung und Erweiterung der Dokumentationen mit, um eine effektive Wissensverwaltung zu unterstützen.
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Anwendungen und verstehst die Schnittstellen zum System- und Applikationsengineering.
- Du bist mit IT-Service-Management vertraut und besitzt eine ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung.
- Du bringst erste Führungserfahrung mit, vorzugsweise im Bereich ICT-Support.
- Du zeichnest dich durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten aus und arbeitest teamorientiert, flexibel und mit hohem Engagement.
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Offene Unternehmenskultur
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Luzern
Kontakt
Helin Polat,
+41 44 385 21 36
Adresse
Rocken®
