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30 Agent Stellen in Lausanne gefunden

Agent Jobs in Lausanne

Ein Agent bzw. Call Center Agent arbeitet an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Der Agent ist dabei erster Anlaufpunkt bei der telefonischen Beratung von Kunden und für die telefonische Bearbeitung seiner Anliegen, Beschwerden und Aufträge. Stellenangebote existieren in vielen Branchen. Call Center kommen beispielsweise bei Banken, Versicherungen, im Handel, in der Tourismusbranche oder bei Kommunikationsunternehmen zum Einsatz. Sie sind entweder eigene Unternehmensbereiche oder als externe Dienstleister organisiert. Für den Job sollte man kommunikativ und kundenorientiert sein. Der Arbeitsplatz ist mit einer Telefonanlage ausgestattet, die mit PC und Bildschirm verbunden ist. Auf diese Weise werden dem Agenten die Arbeitsaufgaben zugeteilt. Falls Sie Interesse an diesem Beruf haben, schauen Sie in unseren Inseraten, für welche Stellen Agenten in der Schweiz gesucht werden.

Lausanne, die zweitgrösste Stadt am Genfersee, ist ein bedeutendes Wirtschaftszentrum in der Westschweiz. In der dynamischen Geschäftsstadt finden sich Stellenangebote in den verschiedensten Branchen und Berufen. Wer in Lausanne offene Stellen sucht, wird im Internet bei der Jobbörse JobScout24 schnell fündig. Sowohl die Industrie mit Unternehmen der Elektronik, des grafischen Gewerbes und der Optik als auch das Dienstleistungsgewerbe mit Handel, Verwaltung, Banken und Versicherungen bieten zahlreiche Stellen und Jobs in Lausanne. Aufgrund der exponierten Lage am Genfersee, der kulturellen Vielfalt und der vielen Sehenswürdigkeiten spielt auch der Tourismus im Wirtschaftsleben der Stadt eine bedeutende Rolle und bietet vielseitige Arbeitsmöglichkeiten. Die Stadt ist auch Sitz wichtiger internationaler und nationaler Institutionen und Organisationen. Hier sind das Bundesgericht, der Internationale Sportgerichtshof und das Internationale Olympische Komitee ansässig. Lausanne ist zudem eine lebendige Universitäts- und beliebte Kongressstadt und beherbergt wichtige Forschungseinrichtungen wie das Centre de Recherches européennes. Wer sich für eine Arbeit in Lausanne interessiert, sollte sich bei seiner Jobsuche die Stellenanzeigen bei JobScout24 ansehen. Da Lausanne über ein hervorragend ausgebautes Netz aus Buslinien, eine Metro und eine perfekte Anbindung an den Schienenfernverkehr verfügt, ist die Stadt auch als Wohn- und Arbeitsort für Personen ohne Führerschein geeignet.

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Vision2Action SA

Lausanne

Agent Help desk (CFC en informatique ou équivalent)

100% 21.01.2019

Le but général et la raison d’être du poste est d’offrir une disponibilité quasi immédiate aux utilisateurs de notre client afin de répondre de manière professionnelle avec d’excellentes connaissances techniques à leurs sollicitations.

Le domaine du support est en première ligne pour répondre aux diverses sollicitations des utilisateurs. Il nécessite de bonnes connaissances du système d'information, de son architecture et de ses applications afin d’appréhender correctement tous les éléments liés aux différents métiers. C'est la raison pour laquelle, la communication est déterminante pour réussir dans le poste et apporter les réponses adéquates dans les meilleurs délais possibles.

Agent Help desk (CFC en informatique ou équivalent)

Ce poste s'adresse indifféremment à une femme ou à un homme.

 

Vous êtes reconnu comme étant un bon communicateur, empathique et résistant au stress, vous aimez travailler en équipe, vous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacités rédactionnelles. Votre sens de la négociation et votre sensibilité à vous mettre au niveau des utilisateurs afin de prioriser leurs requêtes sont vos atouts.

Tâches principales :

  • Prendre en charge et saisir les demandes d'assistance informatique adressées par téléphone, par e-mail et directement via l'outil ITSM (Easyvista) en définissant leurs priorités en fonction de leurs impacts.
  • Etre capable de fournir un support efficace de 1er niveau sur les solutions mises en place, analysant les problèmes, en suivant les processus ITIL
  • Création de documentations techniques et d'articles de connaissance. ( Knowledge management)
  • Création, validation et transmission des communications pour les utilisateurs.

Expériences et connaissances professionnelles :

  • Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Office.
  • Expérience confirmée dans le support au sein d'une société disposant d'un parc important et de plusieurs milliers d'utilisateurs.
  • Connaissance de l'outil ITSM (Easyvista) un atout
  • ITIL Foundation exigé

Etudes et formation :

  • CFC d'informaticien, technicien ES, diplôme supérieur ou titre jugé équivalent

https://expatneuchatel.ch/wp-content/uploads/2017/03/Tableau-equivalences-diplome-France-Suisse.pdf?x32235

Langues :

  • Français parlé et écrit (rédaction sûre)
  • Connaissance de l'allemand (niveau B2) indispensable

http://www.success-and-career.ch/conseils/niveaux-de-langues

  • Connaissance de l'Anglais technique

Profil minimum requis :

  • CFC d'informaticien, technicien ES, diplôme supérieur ou titre jugé équivalent
  • 2 ans d'expérience minimum dans un Service Desk avec un parc de plusieurs milliers de postes
  • Résident dans le canton de Fribourg ou dans un lieu environnant (un atout)

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