Intraday Manager:in
enersuisse AG ist seit dem 1. Januar 2019 operativ und führender Dienstleitungsanbieter im Schweizer Energiemarkt. Das Unternehmen, das der EKZ und Primeo Energie gehört, beschäftigt rund 170 Mitarbeitende am Standort Dietikon.
Was wir unseren Alltagsheld:innen bieten:
- Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
- Ein aufgestelltes und motiviertes Team
- Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
Aufgaben
- Operative Echtzeitsteuerung unseres Contact Centers
- Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level / Erreichbarkeiten
- Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastung der Mitarbeitenden
- Laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
- Koordination von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden
- Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
- Reporting des Tagesgeschäft (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
- Ableitung Handlungsfelder für die Tagessteuerung (in Abstimmung mit der Leitung)
- Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Präsentationen
- Taktische Personalplanung und strategische Mengensteuerung
Anforderungen
- Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
- Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealweise in einem Contact Center
- Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen
- Ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter, und exakter Arbeitsweise
- Zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
- Affinität zu IT-Themen
- Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Sehr gute MS-Office-Anwendungen (v.a. MS Excel)
- Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift), Französisch und Englisch von Vorteil
Kontakt
Massimiliano Celli
Teamleiter Quality, Process&Organisation
+41 58 306 30 96
Ariane Lüscher
Chief Personnel Officer
Ergänzende Informationen
Bei uns sind alle per du. Damit du diese unkomplizierte Kultur nicht erst beim ersten Arbeitstag erleben kannst, kommunizieren wir auch schon im Bewerbungsverfahren so mit dir. Tönt das sympathisch für dich? Dann passen wir zueinander! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Adresse
enersuisse ag