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2 Applikationsingenieur/-in Stellen in Morges gefunden

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Ingénieur Support Clients / Ingénieur Application (trilingue FR/ALL/EN) - 100 % - CDI - Canton...

KATARSYS, Bornet Huguet

 
Lausanne

Ingénieur Support Clients / Ingénieur Application (trilingue FR/ALL/EN) - 100 % - CDI - Canton de Vaud

Temps plein | KATARSYS | Switzerland

Posted On 18.11.2019

Job Information

Industry
Other
City
Lausanne
Zip/Postal Code
1000
State/Province
Waadt

Job Description

Inge´nieur Support Clients / Inge´nieur Application 

(trilingue FR/ALL/EN) - 100 % - CDI - Canton de Vaud


Dans le cadre des activite´s de contro^le/supervision/gestion de proce´de´s continus ou discontinus, industriels ou tertiaires, le Candidat sera charge´ d'apporter son concours avant ou apre`s-vente, spontane´ment ou sur demande, aux services techniques, inge´nierie, travaux neufs, entretien, instrumentation, etc... de la cliente`le (inge´nieurs et techniciens), ainsi qu’aux services internes a` l’entreprise. Sont concerne´s par l'activite´ contro^le/supervision, les produits "corporate" du Client, ainsi que les utilitaires associe´s.

Il fournira a` ces interlocuteurs, les e´le´ments leur permettant d'acque´rir ou mettre a` jour les connaissances suffisantes pour une mise en œuvre et une maintenance satisfaisante de ces logiciels afin de contribuer au renforcement de la cre´dibilite´ technique et de l'image de marque de l'entreprise.

MISSIONS

Le Candidat est autonome et, en fonction des missions qui lui sont de´finies, il organise et re´partit ses ta^ches dans le cadre d’un emploi du temps propre a` l’e´quipe. Il e´tablit un compte-rendu des missions effectue´es.

Dans le cadre de ses interventions, Il est appele´ a` se de´placer sur les sites de la cliente`le, pour des dure´es normalement limite´es a` quatre (4) jours, sauf surcharge exceptionnelle et accord re´ciproque avec son supe´rieur hie´rarchique.

Assistances Techniques

Sur demande du client ou de son propre chef, il apporte directement ou indirectement les e´claircissements techniques aux proble`mes rencontre´s dans l'e´tude, la mise en œuvre ou l'installation des syste`mes ou du logiciel ; c’est le principe de la “Hot line”. Le cas e´che´ant, il est amene´ a` proposer une approche modifie´e de celle engage´e par le client.

En aucun cas, il ne doit proposer le de´veloppement ou l'adaptation d'une application, en commun avec le client, sans l'approbation formelle de son supe´rieur hie´rarchique.

Formations

Il fournit aux de´veloppeurs et aux utilisateurs finaux (a` l'occasion de stages ou d'interventions personnalise´es) les e´le´ments techniques et applicatifs leur permettant d'acque´rir des connaissances suffisantes pour une mise en œuvre et une maintenance satisfaisante des logiciels du Client, ceci afin de contribuer au renforcement de la cre´dibilite´ technique et de l'image de marque de l'entreprise.

Sont concerne´s les logiciels industriels des fournisseurs du Client dans les environnements Microsoft Windows.

En accord avec son responsable hie´rarchique, il participe a` la de´finition du contenu des stages et re´alise les supports et documents audiovisuels ne´cessaires. Il les ame´liore en

fonction de l'e´volution des produits et des orientations qu'il souhaite donner. Il re´alise les applications ne´cessaires a` ses pre´sentations. Il assure la promotion du Centre de formation et plus ge´ne´ralement du Service aupre`s des clients.

Etudes et Configurations

Il e´tudie et pre´pare une intervention visant a` de´montrer la faisabilite´ d'un projet ou la performance d'une architecture. Il imple´mente les fonctionnalite´s pre´vues, en plate-forme ou sur le site, avec le concours du client et ve´rifie avec lui la bonne faisabilite´ de l'application par des tests de performance et de fiabilite´, de fac¸on a` permettre d'atteindre le meilleur niveau d’utilisation. Il e´tablit conjointement avec le client un compte-rendu des travaux re´alise´s et des points e´ventuels restant a` e´claircir ou a` proposer qu'il transmet au Responsable Commercial concerne´.

Maintenance et Diagnostic

Dans les cas ou` le proble`me technique rencontre´ concerne la de´faillance d'une fonctionnalite´ du syste`me, ou un bogue, il proce`de au diagnostic et a` l'analyse de la cause, puis s'assure de l'acheminement de l’information aupre`s du fournisseur, et ge`re la re´ponse en retour vers le client. Lorsqu’il juge qu'une intervention sur un site est souhaitable, a` titre pre´ventif ou pour re´soudre un proble`me de mise en œuvre ou d'exploitation, il prend ses dispositions pour s'y rendre, suivant le moyen approprie´.
L'ensemble de la base installe´e est identifie´ et suivi par une base de donne´es relationnelle (CRM) qui doit permettre de localiser a` tout moment un produit et ses caracte´ristiques, ainsi que les raisons des appels des clients.

Profil de la personne souhaite´e :

+ Formation Technique / Informatique Industrielle
+ Connaissances du monde Industriel (Production)
+ Connaissances des solutions SCADA (Supervision)
+ Allemand (parle´-e´crit), franc¸ais (parle´-e´crit), anglais (bonnes connaissances)
+ A l’aise et respectueux avec le contact client
+ Sens des priorite´s et du partage de l’information
+ Bonnes connaissances Microsoft (MS SQL Server) est un plus
+ Dynamique et aimant le travail au sein d’une petite e´quipe