Customer Support Agent*in 100%
Die notime (Schweiz) AG ist ein innovatives und schnell wachsendes Schweizer Logistik- und Technologie-Unternehmen, welches zu 100 % zur Schweizerischen Post gehört. Im Markt positionieren wir uns als Leader im Bereich der Same-Day-Logistik.
Per sofort (oder nach Vereinbarung) suchen wir eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für den Customer Support. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen (B2B) sowie deren Empfänger*innen. Mit deinem Einsatz, deiner ruhigen Art und deiner effizienten Kommunikation löst du erfolgreich die Anliegen unserer B2C- und B2B-Kundschaft per Chat, Telefon oder Ticketing-System.
Deine Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle bei Fragen unserer End- (B2C) und Versender-Kund*innen (B2B) zu ihrem Bestellstatus
- Kompetente Beantwortung von Telefonanrufen in Deutsch, Englisch und Französisch
- Selbständige Formulierung und Versand von geschäftlichen E-Mails an die Kundschaft, Partner und internen Stakeholder
- Einleiten und Abwickeln von Nachforschungen bei vermissten Sendungen
- Koordination und Analyse der Nachforschungsprozesse
- Aufnahme und Nachbereitung von Feedbacks der Kundschaft, um deren Zufriedenheit zu verbessern
- Unterstützung bei der Erarbeitung und Durchführung von operativen Prozessoptimierungen
- Eigenständige Koordination und Überwachung aller externen und internen Kommunikationskanäle
Das bringst du mit:
- Du hast von Vorteil bereits im Bereich Kundendienst gearbeitet (auch Quereinsteiger*innen mit guten EDV-Kenntnissen willkommen).
- Du bringst zwingend folgende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift mit:
Deutsch sehr gut, Englisch und Französisch gut (mind. A2) - Du verhältst dich stets zuvorkommend und dienstleistungsorientiert gegenüber der Kundschaft.
- Deine hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit helfen dir auch in herausfordernden und kritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Du liebst es kreativ zu sein und individuelle E-Mails mit einer hervorragenden Ausdrucksfähigkeit zu schreiben.
- Dank deinem analytischen und vernetzten Denken verstehst du komplexe Informationen und Zusammenhänge schnell und gibst somit klare Anweisungen an interne Ansprechpartner.
- Deine Arbeitsweise ist geprägt von Selbständigkeit, Eigenverantwortung, Struktur und hoher Einsatzbereitschaft.
- Deine positive Art, deine Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit stellen für jedes Team eine Bereicherung dar.
- Gute G-Suite Kenntnisse (Google Tabellen, Formulare etc.) runden dein Profil ab.
Das bieten wir dir:
- Hybrides Arbeitsmodell (Home Office Möglichkeiten)
- Eine abwechslungsreiche, spannende Tätigkeit
- Selbständige und verantwortungsvolle Funktion
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen
- Attraktive Büroräumlichkeiten im Stadtzentrum von Zürich (Wiedikon)
- Mitarbeitervergünstigungen (Rabatte auf eine Vielzahl von Marken und Produkten)
- Raum für aktives Mitgestalten bei der Weiterentwicklung des Unternehmens
- Ein cooles, aufgestelltes und motiviertes Team
Fühlst du dich angesprochen? Dann werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen: E-Mail schreiben
Ansprechperson bei Fragen: Maggie Rupf, Leiterin Customer Support, +44 508 48 29
Kontakt
Maggie Rupf
Head of Customer Support
+41 44 508 48 29
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