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Senior Service Operations Manager (m/w/d)

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20.03.2024 80% - 100% Festanstellung 120'000 - 130'000 CHF / Jahr
ROCKEN

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Senior Service Operations Manager (m/w/d)
Unser ROCKEN Partner ist ein menschenfokussiertes Unternehmen und
ein führender Anbieter für Informatik-, Telecom-, Multimedia- und Elektrolösungen. 2004 gegründet, mit Standorten in Wetzikon, Zug und Solothurn, zählt das Unternehmen heute über 55 Mitarbeitende, darunter vier Lernende.
Man lebt einen Team-Spirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologisch
bleibt man stets am Puls der Zeit und prüfen mutig innovative Lösungen. Schon zwei Mal wurde unser Partner als Microsoft
Partner of the Year ausgezeichnet und 2019 zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres.
Deine Verantwortung
  • Als Senior Service Operations Manager bist du zuständig für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden sowie den Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
  • Du bist in der Lage, Kundenbedürfnisse und Ziele zu verstehen um massgeschneiderte Lösungen zu schaffen und führst regelmässige Kundenmeetings, um den Fortschritt zu überwachen
  • Du überwachst Service Prozesse und arbeitest mit internen Teams damit Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services eingehalten werden
  • Bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten unterstützt du die Kunden
  • Du führst Marktanalysen durch um Trends sowie Kundenbedürfnisse zu identifizieren
  • Zusammen mit dem Service Desk koordinierst und managest du Eskalationen und Krisensituationen
Deine Skills
  • Deine abgeschlossene Grundausbildung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation legt die Grundlage
  • Du verfügst über langjährige, nachgewiesene Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher
  • Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten aus
  • Du bist versiert, wenn es um das Identifizieren von Kundenbedürfnisse geht und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen bist du versiert
  • Du kannst im Kundenerfolgsmanagement oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie Erfahrung nachweisen
  • Deine stilsicheren Deutschkenntnisse runden dein Profil ab
Benefits
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
  • Eingespieltes und dynamisches Team
  • Flache Hierarchien
  • Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Hinwil

Kontakt

Dominik Dürst,
+41 44 385 28 35

Adresse

ROCKEN


Über die Firma

3,7 (19 Bewertungen)

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