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7 Call Center Manager Stellen in Zürich gefunden

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Intraday Manager:in

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25.03.2024 40% - 50% Festanstellung
Arbeiten bei enersuisse ag
enersuisse ag
Intraday Manager:in

enersuisse AG ist seit dem 1. Januar 2019 operativ und führender Dienstleitungsanbieter im Schweizer Energiemarkt. Das Unternehmen, das der EKZ und Primeo Energie gehört, beschäftigt rund 170 Mitarbeitende am Standort Dietikon.

Was wir unseren Alltagsheld:innen bieten:

  • Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
  • Ein aufgestelltes und motiviertes Team
  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
Hast du eine Affinität zu Zahlen und analytisches Denken ist deine Stärke? Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen eine:n kompetente:n Intraday Manager:in mit Organisationstalent und Leidenschaft um die Planung und Steuerung unserer Contact Center zu übernehmen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

  • Operative Echtzeitsteuerung unseres Contact Centers
  • Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level / Erreichbarkeiten
  • Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastung der Mitarbeitenden
  • Laufender Soll/Ist Abgleich der steuerungsrelevanten Kennzahlen über alle Servicekanäle
  • Koordination von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden
  • Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
  • Reporting des Tagesgeschäft (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
  • Ableitung Handlungsfelder für die Tagessteuerung (in Abstimmung mit der Leitung)
  • Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Präsentationen
  • Taktische Personalplanung und strategische Mengensteuerung

Anforderungen

  • Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
  • Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealweise in einem Contact Center
  • Vorkenntnisse im Umgang mit WFM-Systemen
  • Ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter, und exakter Arbeitsweise
  • Zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
  • Affinität zu IT-Themen
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Sehr gute MS-Office-Anwendungen (v.a. MS Excel)
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift), Französisch und Englisch von Vorteil
Klingt spannend? Dann schick uns deine Unterlagen und beantworte die Fragen im Bewerbungsformular; auf ein Motivationsschreiben verzichten wir. Für diese Stelle sind keine Dossiers von Stellenvermittlern erwünscht.

Kontakt
Massimiliano Celli
Teamleiter Quality, Process&Organisation
+41 58 306 30 96

Ariane Lüscher
Chief Personnel Officer

Ergänzende Informationen
Bei uns sind alle per du. Damit du diese unkomplizierte Kultur nicht erst beim ersten Arbeitstag erleben kannst, kommunizieren wir auch schon im Bewerbungsverfahren so mit dir. Tönt das sympathisch für dich? Dann passen wir zueinander! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Adresse

enersuisse ag


Über die Firma
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