Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Kundenanfragen
- Durchführung von Erstanalysen
- Lösung von Tickets oder Weiterleitung an Fach-Engineers bei komplexen Fällen
- Überwachung der Tickets im ITSM-Tool
- Eskalation bei Überschreiten von Service Level Agreements
- Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management
- Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen
- Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ und relevante Erfahrung im Bereich Informatik Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.
- Fundierte Kenntnisse in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert, um eine effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicherzustellen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektive Lösungen anzubieten, sowie Belastbarkeit, um auch in stressigen Situationen einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
- Ein gutes Kommunikationsgeschick, um klar und verständlich mit Kunden zu interagieren und komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift wird vorausgesetzt, wobei Kenntnisse in Englisch, Französisch und Italienisch von Vorteil sind, um die Kommunikation mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu erleichtern und das Serviceangebot zu erweitern.
- Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook
- Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Markt- und Leistungsgerechte Löhne
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Aarburg
Kontakt
Dani Camoes,
+41 44 385 21 26
