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Responsable relation clients et distribution de service entre 80-100 %

NOMAD

 
Cernier
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28.03.2024 80% - 100% Festanstellung
NOMAD

Si vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle dans le domaine des soins et que « autonomie », « responsabilité » et « travail en équipe » sont des mots riches de sens pour vous, NOMAD pourrait bien être votre destination idéale.

NOMAD est une institution publique neuchâteloise d’aide et de soins à domicile, forte de près de 500 collaboratrices et collaborateurs. Notre mission est d'apporter notre expertise en matière de soins et de soutien à domicile, pour accompagner les projets de vie des habitant-e-s du canton de Neuchâtel. Nous nous engageons fermement à rendre ces services accessibles à toute personne domiciliée dans le canton, indépendamment de son âge, de sa situation sociale ou économique. Nos prestations sont assurées par un réseau de micro-équipes soignantes, opérant de manière autonome et agile, et réparties au sein de 3 régions : Areuse, Doubs et Seyon.

Afin de compléter l’équipe de cadres régionaux nous cherchons un-e :

Responsable relation clients et distribution de service entre 80-100 %
Votre mission

La ou le responsable a pour mission de coordonner les activités entre les réseaux interne et externe de l’institution en vue d’assurer la continuité des soins pour nos clients. La ou le responsable contribue à l’optimisation de la chaine de réalisation des services de NOMAD, de la réception de la demande à la réalisation des prestations. La responsabilité inclus les activités de liaison et d’orientation. Elle ou il développe la relation avec les parties prenantes en vue de contribuer à construire une expérience client positive.

Le poste s’inscrit dans les évolutions organisationnelles de l’institution et la perspective de son nouveau plan d’action stratégique. Notamment l’extension des activités de son service d’accueil de liaison et d’orientation.

Vos responsabilités

  • Piloter les activités du service et conduire les équipes ;
  • Gérer l’approvisionnement des réseaux de ME;
  • Développer la relation et coordonner les activités pour assurer la continuité des services et la sécurité des soins (dont la liaison et l’orientation) ;
  • Contribuer au développement des activités de l’institution ;
  • Coordonner les processus d’intégration du service dans l’ensemble de l’organisation;

Votre profil

  • Formation supérieur HES (Bachelor en Economie d’Entreprise ou formation similaire ou équivalente)-E;
  • Formation Lean management, Lean Supply Chain, gestion de la performance ou formation similaire E;
  • Expérience réussie de plusieurs années dans une fonction similaire ;
  • Expérience souhaitée dans un milieu collaboratif et/ou une organisation matricielle;
  • Connaissance du secteur de la santé;

Vos compétences

  • Négociation et gestion de crise ;
  • Résolution de problèmes ;
  • Aisance dans la communication écrite et orale ;
  • Aisance dans les relations avec des partenaires ;
  • Capacité à mobiliser et à fédérer des équipes autour de projets ou d’objectifs ;
  • Capacité à conduire un changement ;
  • Sens de l’écoute ;

Nous vous offrons :

  • L’opportunité d’accompagner une transformation organisationnelle;
  • Un environnement de travail dynamique et varié;
  • Cadre et conditions de travail attractifs régis par la convention collective de travail Santé 21;

Lieu de travail : Cernier – Val de Ruz avec déplacement dans le canton

Taux d’activité : entre 80% et 100 %

Entrée en fonction : 1er mai ou à convenir

Pour ce poste, nous cherchons une personne prête à s’engager et à s’intégrer dans la transformation organisationnelle en cours autour des processus métiers et de management. Après avoir adopté un mode de gouvernance distribuée, NOMAD réalise actuellement un virage vers une organisation en réseau.

Dans ce contexte, vous jouerez un rôle d’accompagnateur du changement et incarnerez la vision du management de l’institution.

Intéressé-e par ce nouveau défi ?

Nous nous réjouissons de découvrir votre dossier complet jusqu’au 12 avril 2024

Seules les candidatures répondant au profil seront traitées.

Renseignement complémentaire: Monsieur Nicolas Chevrey, directeur opérationnel au 032 886 82 00

Kontakt

Nicolas Chevrey

032 886 82 00


Über die Firma

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