3 Call Center Support Agent Stellen gefunden

Les Etablissements publics pour l'intégration (EPI) ont pour mission de contribuer au bien-être et à l'intégration sociale et/ou professionnelle de personnes en situation de handicap ou en difficulté d'insertion professionnelle et/ou sociale.

Au sein des EPI, les Services généraux et les Systèmes d'Information ont pour rôle de suivre et de traiter les demandes des clients internes, tout en coordonnant et optimisant les ressources, les processus, les outils et les systèmes d'information afin de répondre efficacement aux besoins de l'institution. Ces services s'organisent autour de trois pôles principaux : les Services Infrastructures et Transports, qui englobent les secteurs technique, transports et le centre de support, les Services des Systèmes d'Information, et le Pôle Gestion immobilière en charge de la gestion et du développement du parc immobilier des EPI.

Nous recherchons pour nos Services généraux & Systèmes d'information et plus particulièrement au sein de notre Centre de support, un-e agent-e du centre de support à 100%.

• Assurer le suivi des tâches administratives liées au Centre de support ainsi que des demandes d'intervention techniques (mode de ticketing).
• Coordonner les interventions à effectuer par les équipes internes aux EPI ou par des prestataires externes, communiquer les informations en lien avec les interventions aux demandeurs.
• Gérer le suivi des sinistres déclarés aux assurances : déclaration, relations avec assurances, tenue et mise à jour de bases de données et tableaux de suivi, analyses et relevés des indicateurs d'analyse.
• Soutenir l'équipe d'approvisionnement en cas de besoin ou d'absence.
• Apporter un support dans la gestion du système de contrôle des accès.
• Apporter soutien et assistance dans la planification et la gestion des maintenances.
• Tenir à jour les tableaux de statistiques suivis par le centre de support.

• Formation technique du bâtiment, niveau CFC au minimum ou formation jugée équivalente.
• Expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion d'un call center et/ou d'un logiciel de ticketing.
• Aptitudes à la polyvalence et posséder des connaissances techniques étendues dans divers domaines du bâtiment.
• Connaissance de la gestion des sinistres avec les assurances et/ou les régies serait un atout.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français ainsi qu'une bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques courant ainsi que d'un logiciel de gestion (ticketing).
• Sens relationnel développé.
• Présenter une bonne résistance lors de fortes sollicitations, ainsi qu'une réelle capacité à gérer un important volume de travail dans le respect des délais et en assurant la qualité du traitement.
• Intérêt marqué pour les sujets relevant du développement durable.
• Capacité à gérer et coordonner diverses parties prenantes dans différents services sans avoir d'autorité hiérarchique.
• Esprit critique, d'initiative, et de synthèse. Capacité d'organisation, rigoureux, sens des responsabilités, ouverture d'esprit.
• Faculté d'anticipation, de négociation et d'adaptation.
• Maîtrise des outils de bureautique usuels (Word, Excel et Powerpoint).

Les EPI offrent:

• Une fonction variée comportant des responsabilités au sein d'un Etablissement à but social poursuivant des objectifs ambitieux et novateurs.
• Un cadre de travail motivant et dynamique permettant la prise d'initiative et le perfectionnement professionnel.
• Un processus de formation continue diversifié
• Les conditions de travail de la fonction publique.

Délai de postulation: 19 mars 2026

Entrée en fonction : dès que possible

Classe de fonction : 11

Les pièces usuelles de candidature seront demandées: CV, lettre de motivation, diplômes et l'ensemble des certificats de travail. Seuls les dossiers comportant tous les éléments demandés seront pris en considération.

Candidat OCE / Externe:

Un extrait de casier judiciaire vierge, ainsi qu'un extrait spécial du casier judiciaire seront systématiquement exigés en cas de recrutement.

En vertu de la directive transversale « Procédure de recrutement au sein des institutions de droit public et des entités subventionnées - collaboration avec l'Office cantonal de l'emploi », la priorité sera donnée aux candidat-e-s domicilié-e-s sur le canton de Genève.

En cas d'engagement, votre affectation et lieu de travail sont susceptibles d'être modifiés en cours de contrat pour des besoins d'organisation.

Vous pouvez consulter notre site www.epi.ge.ch