Sachbearbeiter:in Kundenservice ¦ Zürich-Wiedikon ¦100%

Aufgrund eines internen Wechsels suchen wir – per sofort oder nach Vereinbarung – Sie als direkte Ansprechperson für eine kompetente Beratung unserer Bewohner:innen. Neben einem intensiven telefonischen Kundenkontakt erledigen Sie verschiedene administrative Aufgaben und stehen in engem Austausch mit internen Fachabteilungen. Werden Sie Teil unseres Teams und machen Sie unsere Kunden zu Fans!

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten die vielfältigen Kundenanliegen rund ums Thema Wohnen mehrheitlich per Telefon und teilweise per Mail (Fragen zu Mietverhältnis, Mitgliedschaft, Bauprojekten, freien Wohnungen etc.).
• Sie erledigen die daraus folgenden administrativen Aufgaben und Korrespondenzen.
• Sie erfassen die Kundenanliegen und leiten spezifischen Anfragen an die Fachabteilungen weiter.
• Sie koordinieren die Mieteranliegen mit internen Fachabteilungen.
• Sie unterstützen Bewohner:innen bei der Nutzung des Mieterportals (1st Level Support).
• Sie nehmen Reparaturmeldungen auf und stellen die Weiterbearbeitung sicher.
• Sie bewirtschaften die Kundendaten im System.

Ihr Profil

• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
• Kunden- und dienstleistungsorientiert und überzeugend in der Kommunikation mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Freude, sich aktiv an der Weiterentwicklung der Abteilung zu beteiligen
• Hohe Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Handeln
• Ruhig und überlegt mit einer strukturierten Arbeitsweise auch in hektischen Zeiten
• IT-Affinität und ausgewiesene MS-Office-Anwenderkenntnisse
• Freude am Telefonieren (bis zu 60 Telefongespräche pro Tag)
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Bereitschaft zur Arbeit während fixen Arbeitszeiten (Montag bis Freitag, 7:30/8:00 bis 17:00 Uhr)

Ihre Perspektiven

Die Allgemeine Baugenossenschaft Zürich (ABZ) ist die grösste Wohnbaugenossenschaft der Schweiz und verwaltet über 5100 Wohnungen. Als Non-Profit-Organisation stehen wir für bezahlbaren Wohnraum, soziale Nachhaltigkeit, wegweisende Architektur und gemeinschaftsfördernde Wohnformen.

Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne Maren Lütjens, Teamleiterin ABZ-Service. Katharina Schär, Leiterin Personal, freut sich über Ihre elektronische Bewerbung.

Gerne lesen wir in Ihrem Motivationsschreiben Ihre Antworten zu folgenden Fragen: Wieso möchten Sie bei der ABZ arbeiten und welchen Mehrwert bringen Sie in diese Stelle ein? Welche Erfahrungen zeichnen sie für diese Stelle aus? Auf welche Aufgabe freuen sie sich besonders?