Assistant Guest Relation Manager 100% (m/w/i)

Eine Ikone unter den Schweizer Hotels: 1873 begann die Geschichte des Bürgenstock Resort Lake Lucerne – eine Geschichte, die bis heute beeindruckt und berührt. Hoch oben auf dem Bürgenberg liegt eine Oase der Entspannung und ein Ort erstklassiger Gastfreundschaft. Das Bürgenstock Resort und seine rund 700 Mitarbeitenden aus 54 Nationen bietet den perfekten Rahmen für schillernde Momente, die in Erinnerung bleiben.

Zwei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5*) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, und das Waldhotel Health & Wellbeing (5*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren. Mitten in der Natur laden zehn Restaurants, Lounges und Bars zum Verweilen ein; im preisgekrönten Alpine Spa und Waldhotel Spa lassen Gäste die Seele baumeln. Das Bürgenstock Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur.

Das Resort belegt Platz 4 der besten Arbeitgeber der Schweiz 2023 in der Kategorie Gastronomie, Tourismus, Beherbergung, Entertainment und Freizeit, und erhielt die offizielle Zertifizierung als "Great Place to Work" der Schweiz 2023. Zwei Auszeichnungen, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab 01. September 2024 oder nach Vereinbarung eine/n

- Planung und Vorbereitung von Anreisen; im Rahmen des sog. «Pre Arrival Checks» mit besonderem Augenmerk auf Bürgenstock Hotel Gäste und VIP Gäste 
- Telefonische Kontaktaufnahme und Erfragung besonderer Wünsche und Präferenzen
- Aufnahme von Tischreservierungen und dessen Koordination mit dem F&B Team
- Aufnahme bzw. Absprache von Spa Treatment Reservierungen.
- Darstellung und Informierung von allen weiteren internen / externen Serviceleistungen des Resorts 
- Kreative und professionelle Koordinierung von besonderen Anlässen; u.a. Honeymoon / Geburtstage / Jubiläen
- Aufnahme von persönlichen Daten zur Erleichterung der Anreise
- Durchführung des sog. Gäste und VIP Screenings zur frühzeitigen Erkennung von VIPs; unter Zuhilfenahme von Internet Recherche.
- Erstellung und Aktualisierung des VIP Reports mit allen relevanten Gästedetails zur Information
- Erstellung und Weiterleitung von VIP Begrüssungskarten
- Zimmercheck von VIP Anreisen und Suiten
- Bestellung von Sondertreatments und Koordinierung mit der Patisserie
- Teilnahme an täglichen Briefings zur Informationsweitergabe
- Zimmer- und Suitenallokation, sowie Prüfung auf Sauberkeit und Vollständigkeit des Treatments am Anreisetag
- Unterstützung des Guest Relation Managers bei der Steuerung und Planung von Kosten; wobei der wirtschaftliche Einsatz von Mitteln somit in ausgewogener Balance mit der Gästebetreuung zu halten ist

Sie blicken auf eine mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition in den Bereichen Guest Relation und FO zurück, vorzugswiese in der internationalen Luxushotellerie. Sie beherrschen Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift, sind ein Organisationstalent und haben eine selbständige sowie strukturierte Arbeitsweise. Eine analytische Denkweise sowie gepflegte Umgangs- und Kommunikationsformen gegenüber den Gästen, Mitarbeitenden sowie Vorgesetzten zeichnen Sie aus.

Es erwartet Sie eine vielseitige Tätigkeit in einem tollen Team und vielen Benefits wie ein modernes Personalhaus (mit Fitnessstudio, TV-Lounge, Billardraum, Bibliothek), viele Ermässigungen (im Hotel für Übernachtung, in den Restaurants, Tennis, Golf sowie Versicherungen, Telefonie, Kreditkarte, Öffentlicher Verkehr, Reka-Checks), medizinische Leistungen, Wellbeing, «Icelab», Friseur oder Gruppenkurse zu Vorzugskonditionen, Beekeeper Mitarbeiterapp, interessante Weiterbildungen und interne Aufstiegsmöglichkeiten uvm.

Wenn Sie sich zudem mit unseren Werten Begeisterung, Engagement, Verantwortung und Unternehmertum (BEvU) identifizieren können, ergreifen Sie diese einmalige Gelegenheit einer abwechslungsreichen Aufgabe mit dem Potenzial dazuzulernen und zum Erfolg des neuen Weltklasse Resorts im Herzen der Schweiz beitragen zu können.

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Motivationsschreiben, Arbeitszeugnissen und Foto.

Auszeichnungen:
Hotel Travel Awards «Finest Luxury Hotel, Switzerland» & «Finest Luxury Spa Hotel, Worldwide»
Travel + Leisure «T+L 500 List»
Handelszeitung Beste Arbeitgeber 2021 «Bester Arbeitgeber im Hospitality Sektor»
Food & Travel «Best international Hotel»
Swiss Location Awards 2021 «Kongresshäuser & Konferenzlocations» und «Seminarhotels & Tagungslocations»
Falstaff «Best Hotel in Switzerland - Nr. 1»
Virtuoso's «Best of the Best»

BÜRGENSTOCK HOTELS AG
Melanie Sandhaas
HR Business Partner
Bürgenstock 36
6363 Obbürgen - Telefon +41 41 612 61 70
www.burgenstockresort.com