Un(e) Technicien(ne) IT Service Après-Vente (SAV)

Fondée en 1958, nous sommes une entreprise familiale, leader en Suisse romande sur le marché des PME dans le domaine des Technologies de l'Information et de la Communication.

Avec plus de 120 collaborateurs et collaboratrices basés à Genève, Renens, Neuchâtel et Sierre, nous sommes aujourd’hui la seule société sur le marché romand à réunir l’expertise de ces quatre domaines d’activité que sont l’infogérance, l’impression (par les multifonctions), la Gestion Électronique de Documents (GED) et les écrans interactifs.

Depuis 65 ans, nous restons fidèles à notre philosophie qui s’articule autour de 3 valeurs essentielles : professionnalisme, responsabilité, respect.

Nous délivrons des prestations de haute qualité pour les clients les plus exigeants, qui bénéficient d'un savoir-faire unique, notamment autour de la sécurité des données.

En vue de renforcer son équipe Support interne et externe, le groupe Devillard recherche, pour son site genevois

• Prendre en charge les demandes de support informatique des clients internes et externes (hotline et emails)
• Situer le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités
• Effectuer un diagnostic pour traiter tous les incidents de premier et second niveau ou temporiser une situation bloquée
• Répartir, si nécessaire, les demandes de services aux techniciens référents
• Intervenir sur site lorsque cela est nécessaire
• Installer et configurer le matériel informatique des clients en veillant au respect des standards et procédure du groupe Devillard
• Accompagner les utilisateurs internes et externes dans l'utilisation courante de leur système informatique au quotidien
• Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d’assistance

• Etre au bénéfice d'une expérience réussie (7 à 10 ans) dans une fonction similaire
• Avoir le sens du service à la clientèle, faire preuve d’écoute et d’empathie, gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique
• Savoir gérer son stress face aux imprévus
• Savoir adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et expliquer de manière pédagogique les termes techniques
• Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière
• Faire preuve d’initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d’activité
• Etre autonome tout en étant doté d'un excellent esprit d'équipe et d'une aisance à collaborer en transversal au sein du groupe Devillard
• Etre titulaire des Certifications Microsoft et Cisco serait un atout

• Maîtriser les outils informatiques, bureautiques ainsi que l’environnement Windows
• Connaître dans les réseaux informatiques, les architectures, les composants et leur paramétrage: Microsoft server 2012 à 2019,Hyper-V,Exchange, Arcserve, Routeur, Cisco, Matériels réseaux HP (switch et WIFI), Office 365, Services réseaux DNS, DHCP, routage, firewall…