MitarbeiterIn Customer Success 100% (DE/FR)

Wir sind Lunchgate, ein Softwareunternehmen mit Sitz im Herzen von Zürich. Mit unserem modernen Reservationssystem foratable revolutionieren wir die Art und Weise, wie Restaurants ihre Kapazitäten verwalten, vermarkten und verkaufen, um aussergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.

Zur Verstärkung unseres Team suchen wir in Zürich per sofort oder nach Vereinbarung eine(n):

Als Mitglied des Customer Success Teams bist Du unmittelbar nach der Kundengewinnung die primäre Ansprechperson und führst den Kunden durch den kompletten Onboarding-Prozess. Du bist verantwortlich für die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerfolgs. Du stehst in direktem Kontakt mit all unseren Kunden und arbeitest eng mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams zusammen.

Deine Aufgaben:

• Als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden fungieren (E-Mail und Telefon)
• Proaktiv auf Kundenbedürfnisse und Fragen eingehen und schnelle, effektive Lösungen bereitstellen
• Neukunden willkommen heissen, Schulungen und Unterstützung bereitstellen, um sicherzustellen, dass unser Produkt erfolgreich eingesetzt werden
• Beziehung zu bereits bestehenden Kunden durch regelmässige Qualitätssicherungen und NPS-Abfragen aufrechterhalten; Optimierungspotenzial erkennen und individuellen Support / ggf. Fresh-Up Schulungen anbieten
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Verkaufs- und Produktentwicklungs-Teams um maximale Kundenzufriedenheit und -Erfolg zu gewährleisten

Deine Qualifikationen:

• Einwandfreies Deutsch und Französisch sind erforderlich
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Dienstleistungsbranche
• Mehrjährige Berufserfahrung
• Motivierte Quereinsteiger aus der Gastronomie und Hotellerie könnten ebenfalls ein guter “Match” sein
• Ausgezeichnete Kommunikationskenntnisse: Du liebst den direkten Kundenkontakt und kannst dich stilsicher in Wort und Schrift ausdrücken. 
• Selbständige, lösungsorientierte und exakte Arbeitsweise
• Du bist digital affin. Erfahrung mit Hubspot und Monday sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Unsere Erwartungen:

• Teamgeist: Ziele im Team werden gemeinsam erreicht
• Flexibilität: Wir sind ein kleines Team, Verantwortungen können sich mit der Zeit verändern und Du solltest Flexibilität zeigen
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Gelassenheit: Auch in stressigen Situationen bleibst du positiv gestimmt und verlierst Dein Lächeln nicht

Unser Angebot:

• Attraktiver Arbeitsplatz in zentraler Lage von Zürich
• Vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Mitgestaltung des Unternehmens möglich dank flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
• 5 Wochen Urlaub
• Wir haben nicht nur tolle Kunden, sondern sind auch ein tolles Team und haben viel Spass miteinander! Ob bei regelmäßigen Team-Apéros oder bei unseren traditionellen Sommer- und Weihnachtsfeiern

SO BEWIRBST DU DICH:

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns gerne Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV, Arbeits- und Ausbildungszeugnisse sowie Gehaltsvorstellungen) per E-Mail an E-Mail schreiben.