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Customer Advisor orienté Sales 100% (f/m)

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Ringier AG
Aujourd'hui le monde de la presse est soumis à un défi de taille. En pleine mutation, la digitalisation frappe sa porte d'une part et la concurrence du marché fait rage, d'autre part. Le contexte actuel voit la plupart des lecteurs se tourner vers de nouvelles formes médias, et de sources d'informations. C'est pourquoi, en tant que Customer Advisor orienté Sales chez RINGIER, vous jouez un rôle central. Vous êtes le point de contact de nos abonnés et leur interlocuteur privilégié. Vous apportez un conseil global et professionnel à notre clientèle, et les accueillez avec compétence. Vous les prenez en charge, les accompagnez et trouvez la solution sur mesure à leurs demandes dans le but de leur offrir la meilleure expérience client, du début à la fin du contact. Vous profitez également de leur soumettre les offres afin de les fidéliser (rétention). Votre mission s'exerce principalement au téléphone et par email. C'est pourquoi notre Customer Service Center (CSC) de Lausanne recherche dès avril 2021 (ou à convenir), pour une durée de 12 mois, une personnalité de talent pour repourvoir le poste de
Customer Advisor orienté Sales 100% (f/m)

Notre offre

  • Un travail intéressant, varié et stimulant dans un environnement médiatique passionnant, dont voici l'ensemble de nos titres romands : Le Temps, L'illustré, TV8 et PME Magazine
  • Des possibilités de perfectionnement auprès d'un employeur polyvalent et dynamique au sein d'une industrie dynamique et évolutive, en pleine mutation
  • Un large éventail d'avantages sociaux allant des restaurants d'entreprise au partage des coûts dans le cadre d'initiatives de garde d'enfants et de santé
  • Un cadre de travail agréable, en plein centre de Lausanne, dans un quartier calme et traditionnel, avec des locaux modernes et très bien situés

Votre mission

  • Vous prenez en charge les diverses demandes de notre clientèle et vous les conseillez sur les divers titres et prestations de Ringier que ce soit au téléphone, par email ou par courrier. Vous accueillez les réclamations avec entregent et professionnalisme
  • Vous vous attachez à résoudre la demande du client au premier contact et à trouver la meilleure solution possible pour lui. Vous garantissez le suivi de leurs demandes jusqu'à leur finalité
  • Vous procédez à l'optimisation du portefeuille des clients, vous prenez l'initiative de proposer des produits et services supplémentaires et vous fidélisez la clientèle existante grâce des offre attractives (rétention)
  • Vous guidez et accompagnez nos lecteurs sur nos plateformes digitales
  • Vous améliorez continuellement votre environnement de travail dans le but d'accroître la satisfaction des clients. Vous êtes à l'aise avec les processus, les créez, les mettez à jour et les faites évoluer

Votre profil

  • Vous avez accompli avec succès une formation professionnelle et vous possédez un CFC d'employé de commerce
  • Vous avez au minimum une expérience de 2 ans dans un service clientèle et/ou dans un call center, idéalement au sein d'entreprises de services orientées vente, telles que télémarketing (presses, médias, télécommunications, banques, assurances)
  • Vous disposez d'une formation de vente certifiée
  • Vous maitrisiez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit et avez des bonnes connaissances en allemand
  • Vous êtes dynamique, organisé et réactif, ce qui vous permet de relever les défis d'une branche en pleine mutation. Vous aimez le changement, et remettez constamment en question votre environnement dans le but de le faire évoluer et d'en tirer le meilleur. Vous possédez une expérience de gestion des processus, et faites preuve d'une bonne capacité de structure
  • A l'écoute, patient-e et disponible, vous disposez d'excellentes capacités de communication et aimez le travail d'équipe. Vous aimez les échanges et faire le lien avec différents interlocuteurs



Cette offre vous intéresse ? Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature sur le site de Ringier, Carrières, nos offres d'emploi.

Pour ce poste, nous n'acceptons que les candidatures directes.

Stella Papagiannis
HR Specialist
+41 44 259 61 79
www.ringier.com

Ringier AG est une entreprise de médias suisse innovante, numérique et diversifiée, active en Europe, en Afrique et en Asie. Son portefeuille compte plus de 125 filiales dans les domaines des médias imprimés et numériques, de la radio, de la billetterie, du divertissement et de l'e-commerce, ainsi que des places leader sur le marché de l'automobile, de l'immobilier et de l'emploi. Ringier finance des start-ups numériques innovantes en jouant un rôle de bailleur de fonds. Fondée en 1833 comme maison d'édition et imprimerie, l'entreprise familiale Ringier a massivement investi dans la numérisation et l'internationalisation du groupe au cours des dernières années. En 2019, les quelque 7 100 collaborateurs de l'entreprise, actifs dans 19 pays, ont permis de réaliser un chiffre d'affaires de 984.8 millions de francs suisses. A ce jour, plus de 72% du résultat d'exploitation viennent du secteur numérique, ce qui garantit à Ringier une position de leader parmi les entreprises de médias européennes. Ringier incarne l'esprit pionnier, l'indépendance et la liberté de penser.

Overall rating

3,7

Based on 6 reviews

2,3 Career / Further education
2,7 Salary / Social benefits
2,3 Work-life balance
2,3 Management

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