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Kundenberater/-in und First Level Support (100 %)

Impuls Personal AG

 
Baar / Zug
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Impuls Personal AG

Der Klett und Balmer Verlag ist der führende Lehrmittelverlag der Schweiz. Das Angebot umfasst Lehrmittel für Lernende vom Kindergarten bis zur Erwachsenenbildung, mit Schwerpunkt in der Volksschule.

Wir suchen eine erfahrene, initiative Person mit starkem Leistungsausweis als

Kundenberater/-in und First Level Support (100 %)

mit Schwerpunkt im digitalen Bereich

Ihre Aufgaben

Sie sind nach aussen die Visitenkarte des Unternehmens und nach innen das Sprachrohr unserer Kunden. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden bieten Sie Beratung zu unseren digitalen und gedruckten Lehrmitteln. Zugleich nehmen Sie Anliegen im technischen Bereich zu unserer Lernplattform entgegen. Sie beraten die Kunden telefonisch oder per E-Mail oder via Remote. Sie erfassen und lösen technische Probleme auf Niveau First-Level-Support und erstellen selbständig Support-Tickets an die technische Abteilung. Ebenso prüfen und bearbeiten Sie Bestellungen und betreuen unsere Adressen im CRM-System. Hinzu kommen allgemeine administrative Tätigkeiten und die Betreuung des Empfangs.

Sie arbeiten im Team mit weiteren Kolleginnen und Kollegen des Kundendienstes und des Marketings. Sie können klar kommunizieren, sind zuverlässig und haben hohe Ansprüche an Qualität und Termintreue. Sie übernehmen zudem nach einer Einarbeitungszeit die Auswertung und Analyse unserer Kundenanfragen sowie die Stellvertretung der Leiterin Kundendienst.

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene Kaufmännische Lehre oder Buchhändler/in mit EFZ
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst im digitalen Umfeld und/oder im First Level Support
  • Sie bringen sehr gute IT-Skills mit und interessieren sich für digitale Medien
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und in CRM-Systemen
  • Selbständige, zuverlässige und genaue Arbeitsweise
  • Stilsicher in Deutsch, mündlich sowie schriftlich
  • Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
  • Lösungsorientierte Persönlichkeit, Ausdauer und sympathisches Auftreten

Unser Angebot

Es erwartet Sie ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet im Bildungsumfeld mit Spielraum für die Entwicklung eigener Ideen und deren Umsetzung in einem dynamischen, gut positionierten Unternehmen. Eine gründliche Einarbeitung wird Sie auf Ihre neuen Aufgaben bestens vorbereiten. Wir bieten Ihnen attraktive Anstellungsbedingungen mit Arbeitsort in Baar, ZG.

Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen. Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an die Impuls Personal AG. Frau Dagmar Suter informiert Sie gerne umfassend und sichert Ihnen Diskretion zu.

Address

Impuls Personal AG
Frau Dagmar Suter
Industriestrasse 9
6300 Zug
041 726 20 00

Website http://www.impulspersonal.ch

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