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Projektleiter/in Customer Experience

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Swiss Life AG
Projektleiter/in Customer Experience

Gestalten Sie die Zukunft. Ihre und unsere.

Sie möchten Menschen dabei unterstützen, ein selbstbestimmtes Leben zu führen? Gleichzeitig möchten Sie Ihren Gestaltungsspielraum dazu nutzen, Ihre beruflichen und persönlichen Ambitionen in Einklang zu bringen? Dann bieten wir Ihnen eine spannende Perspektive: Bei Swiss Life setzen Sie Ihre individuellen Talente und Ihre Expertise in einem motivierten und flexiblen Arbeitsumfeld ein. Zudem übernehmen Sie ein hohes Mass an Verantwortung und gestalten die Zukunft von Swiss Life mit.

Die Summe aller Erfahrungen, die Kunden mit Swiss Life machen, bestimmen ihr Kundenerlebnis, ihre Zufriedenheit und ihre Weiterempfehlungsbereitschaft.

Wir im Team Customer Experience stellen Kunden in den Mittelpunkt bei allen unseren Vorhaben. Wir begleiten Projekte, entwickeln Customer Journeys und sorgen dafür, dass unsere Kunden über alle Schnittstellen hinweg durchgängige und begeisternde Swiss Life-Erlebnisse haben.

Ihr Verantwortungsbereich

  • Leiten oder begleiten von übergreifenden Customer Centricity Projekten um Verbesserungspotentiale anzugehen

  • Online- und Offlineprozesse sowie Kundenerlebnisse überprüfen und Massnahmen zur Verbesserung pilotieren und umsetzen

  • Neue Customer Journeys erarbeiten und umsetzen

  • Erfolg der kundenorientierten Massnahmen messen und im Unternehmen sichtbar machen, damit Kundenerlebnisse kontinuierlich besser werden können

  • Entwickeln und implementieren eines Frameworks zur kontinuierlichen Messung der Customer Experience

  • Know how Transfer in kundenorientierten Arbeitsmethoden in andere Fachbereiche ermöglichen

  • Begleiten von Workshops als Facilitator


Ihre Stärken

  • Mehrjährige Erfahrung in der Anwendung von Customer Experience und Human Centered Design Methoden, Lean Innovation und entsprechende nachweisbare Erfolgserlebnisse

  • Projekt-, Moderations- und Präsentationserfahrung auf verschiedenen Hierarchie-Ebenen

  • Bereitschaft, Dinge zu vereinfachen, neu zu Denken und zu hinterfragen

  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenzen sowie Fähigkeit sich und andere zu begeistern

  • Abgeschlossene höhere Aus- und Weiterbildung (Universität, FH) in Betriebswirtschaft, Psychologie, Innovationsmanagement, Design

  • Trends aus anderen Branchen antizipieren und einbringen

  • Deutsch und Englisch fliessend, Französisch von Vorteil

  • -***

Ihre Benefits

Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden dabei, ihre berufliche Entwicklung und Lebensgestaltung über alle Lebensphasen hinweg optimal zu gestalten. Dazu tragen unsere attraktiven Benefits wie beispielsweise Home Office, 25 bis 30 Ferientage, Prämienbeiträge für die 3. Säule und ein breites Weiterbildungsangebot, bei.

Ihr Kontakt

Tamara Ermanni

Tel:

+41 43 284 52 23

Overall rating

1,0

Based on 1 reviews

1,0 Career / Further education
1,0 Salary / Social benefits
1,0 Work-life balance
2,0 Management

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