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Prozessmanager/-in Kundendienst

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Coop hat den Anspruch, die beste und kundennächste Detailhändlerin in der Schweiz zu sein. Familienfreundlichkeit, Frische, Preisattraktivität, Nachhaltigkeit und Begeisterung sind uns wichtig.
Prozessmanager/-in Kundendienst

Prozessmanager/-in Kundendienst

unbefristet

Basel

80-100%

per 1. Oktober 2020 oder nach Vereinbarung

  • Aufbau, Einführung und Weiterentwicklung bestehender Kundendienst-Prozesse inkl. Prozessdesign nach BPMN 2.0
  • Analyse vorhandener Prozesse und Funktionalitäten sowie deren Verbesserung im operativen Bereich (inkl. Visualisierung und Präsentation der Ergebnisse)
  • Erarbeitung selbständiger Lösungen zu diversen Problemstellungen
  • Weiterentwicklung des Kundendienstsystems SAP CIC in Zusammenarbeit mit der Coop-Informatikabteilung übergreifend über verschiedene Coop-Formate
  • Mitarbeit an vielseitigen Projekten im Bereich Kundendienst wie z.B. Weiterentwicklung der Automatisierung
  • Zusammenarbeit mit unseren internen Stellen und externen Dienstleistern
  • Ein Abschluss auf Tertiärstufe und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung nach Abschluss
  • Alternativ ausgewiesene praktische Erfahrungen im Prozessmanagement mit Abschluss bspw. CAS Prozessmanagement
  • Besondere Fähigkeit im Analysieren von Prozessen sowie deren Schwachstellen erkennen
  • Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
  • Belastbare Persönlichkeit mit hohem Mass an Einsatzbereitschaft und selbständiger Arbeitsweise
  • Teamplayer/in mit überzeugendem Auftreten, Begeisterungsfähigkeit und Kundenorientierung (Kundendiensterfahrung von Vorteil)
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
  • SAP Kenntnisse von Vorteil

Oliver Wolf, HR Marketing

Overall rating

4,3

Based on 3 reviews

3,5 Career / Further education
4,0 Salary / Social benefits
4,0 Work-life balance
3,5 Management

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