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Teamleiter/in Call Center 100 %

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Fust – und es funktioniert. Mehr als ein Slogan ist es die Mission von über 1900 motivierten Mitarbeitenden und über 150 Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz. Fust gehört mit seiner Verkaufs- und Serviceorganisation zu den 10 grössten Detailhandelsunternehmen der Schweiz und bietet als weitere Standbeine die Planung und den Bau von Küchen und Badezimmern sowie die Bauleitung bei Umbauten, Renovationen und Neubauten an.

Als selbständig geführte Tochtergesellschaft der Coop Gruppe setzen wir auf kompetente, dynamische und motivierte Mitarbeitende.

Zur Besetzung unserer Vakanz in unserem Call-Center am Hauptsitz in Oberbüren suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine(n)

Teamleiter/in Call Center 100 %

Die Herausforderung:

Sie ermöglichen „Fust - und es funktioniert“ durch 

  • Operative Führung des Tagesgeschäfts im telefonischen Kundendienst, inkl. Ueberwachen der täglichen Erreichbarkeit, sowie Kennen und Umsetzen der KPI's
  • Eingehende Anrufe kompetent entgegennehmen, bearbeiten und weitervermitteln
  • Erstellen der Einsatz- und Ferienpläne, inkl. sicherstellen der nötigen personellen Ressoursen
  • Bearbeiten von Reklamationen, Mails, Korrespondenz, Statistiken usw.
  • Führen von Mitarbeitergesprächen und Ausbilden von neuen Agenten, inkl. regelmässige Kontrolle der Auftrittsqualität der Call Agenten
  • Mithilfe bei der Rekrutierung von Call Agenten.
  • Sicherstellen der Kommunikation und Prozesse zwischen den verschiedenen Abteilungen


Ihre Kompetenzen:

Um erfolgreich agieren zu können, verfügen Sie über

  • eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder ähnliche Ausbildung
  • Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (weitere Sprachen von Vorteil)
  • Erfahrung im Führen eines Team's (erste Führungserfahrungen ausreichend)
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden und Verkaufsstellen
  • die nötige Ruhe in einem teilweise hektischen Tagesbetrieb 

zudem bezeichnen Sie sich als 

  • kundenorientiert und professionell im Auftreten
  • teamfähig, flexibel und belastbar
  • pragmatisch sowie lösungs- und leistungsorient
  • initiativ, selbständig und verantwortungsbewusst
  • engagiert, ehrgeizig und kollegial
  • hoch motiviert und effizient im Denken und Umsetzen

Unser Angebot: 

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem lebhaften Betrieb in Zusammenarbeit mit einem aufgestellten Team. Moderne Arbeitsplätze und hochwertige Arbeitsmittel stehen Ihnen zur Verfügung. Ihrer Funktion angepasste Lohnnebenleistungen, ein hochwertiges Paket an Sozialleistungen und attraktive Ausbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten runden unser Angebot ab.

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

entgegennehmen

Address

Dipl. Ing. Fust AG
Frau Erika Lustenberger
Riedmoosstrasse 10
3172 Niederwangen

031 980 11 42

Website http://www.fust.ch

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5,0

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Career / Further education
Salary / Social benefits
Work-life balance
Management

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