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Technicien Support N1/N2

MTF Quadra SA

 
Ecublens (VD)
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MTF Quadra SA
Technicien Support N1/N2

2 022 075

Meanquest (anciennement MTF Quadra) est une entreprise Suisse de services informatiques, spécialisée dans l'infrastructure IT, la sécurité les services managés, le cloud computing ou encore le placement de personnel. Plus de 100 collaborateurs hautement qualifiés mettent à profit leur réactivité, leur professionnalisme et leur savoir-faire pour apporter des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux exigences de nos clients.Nos succursales à Ecublens (VD), Meyrin (GE) et Givisiez (FR) assurent une présence locale et une proximité

Aujourd'hui nous sommes en quête de notre futur(e)

Technicien(ne) de support N1/N2

Contexte:

Nous offrons la perspective de rejoindre une société à taille humaine, attentive au bien-être de ses collaborateurs, avec des perspectives de croissance sur le long terme, très solide sur son marché (clients, partenaires...). En tant que technicien(ne) de support, vous serez un acteur clé au sein de notre centre de service pour mener à bien des projets nécessitant de hautes compétences techniques. Face à un environnement informatique de plus en plus complexe, vous serez un point de contact privilégié pour nos clients. Vous devrez vous efforcer d'apporter à notre clientèle diversifiée des réponses personnalisées et sur-mesure pour garantir leur satisfaction.

Missions:

  • Gestion des tickets 
    • Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
    • Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
    • Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
    • Résoudre des incidents informatiques logiciel, par l'intermédiaire de notre outil de prise à distance ou en se déplaçant chez le client
  • Dépannage matériel 
    • Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
    • Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
  • Participation aux projets
    • Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques.
  • Mise à jour de la documentation
    • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
    • Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur
  • Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs
    • Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
    • Mettre en place les mesures correctives en cas d'insatisfaction (ouverture d'incidents) et transmettre la réclamation pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services

Profil recherché:

  • Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou expérience avérée de minimum 2 ans dans ce domaine d'activité.
  • Connaissances ITIL (certification foundation est un plus)
  • Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services
  • Bonnes connaissances des applications de bureaux
  • Permis de conduire catégorie B 
  • Bonne maitrise du Français & Anglais parlé et écrit et bonnes qualités rédactionnelles
  • Allemand parlé et écrit, un plus
  • Sens du service, très bon sens de l'organisation, respect des règles, priorité et délais, attitude ouverte vis-à-vis des changements, dynamique avec une excellente résistance au stress

Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être force de proposition

Aptitudes majeures :

  • Capacité à travailler en équipe et d'intégration
  • Esprit d'initiative et autonomie sur les sujets confiés
  • Rigueur et précision
  • Capacité rédactionnelle
  • Esprit d'analyse
  • Capacité de conception.

Vos avantages à nous rejoindre:

  • Très bonnes opportunités de développement et de formation
  • Contact humain
  • Équipe dynamique et motivée
  • Tâches significatives et intéssantes
  • Développement personnel en interne et par la formation continue 

Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !

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MTF Quadra SA

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