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Consultant support applicatif bilingue (fr/all)

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Consultant support applicatif bilingue (fr/all)
  • Assurer le bon fonctionnement des prestations de support dans le cadre de la gestion d'incidents et de problèmes, ainsi que de la gestion des accès,
  • Analyser les situations perturbatrices, les pannes ou les incidents.
  • Evaluer la situation et les éventuelles répercussions de la panne et ceci en collaboration avec les utilisateurs,
  • Elaborer et mettre en place les mesures adéquates pour y remédier avec les techniciens,
  • Suivre le traitement des incidents ainsi que déclencher et piloter le procédure de support,
  • Collaborer activement avec les utilisateurs sur site et les conseiller,
  • Piloter et coordonner les activités de nos partenaires en charge de l'exploitation.

COMPÉTENCES REQUISES

  • Informaticien de gestion HES (brevet fédéral ou diplôme) ou formation continue avec expérience pratique équivalente,
  • Bonnes connaissances des infrastructures IT (systèmes, sous-systèmes, bases de données, réseaux),
  • Bonnes connaissances du développement applicatif ou des systèmes,
  • Bonnes connaissances en matière de gestion des services informatiques (approche ITIL) et/ou des méthodes de développement (SAFe, Scrum, etc.),
  • Bonnes connaissances des moyens et technologies actuels dans le domaine du développement des systèmes,
  • Expérience en gestion de projet
  • Experience globale d'au moins trois ans comme support applicatif,
  • Bilingue français/allemand (oral et écrit), requis,
  • Connaissances du Suisse allemand, un plus,
  • Bonnes connaissances en anglais,
  • Connaissances en italien, un plus.
  • Formation initiale en Suisse alémanique,
  • Lieu de travail : Vevey avec déplacements ponctuels en Suisse alémanique /environ 2 ä 3 fois par mois sur Saint Gall.
  • De nationalité Suisse ou permis de travail valide.


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