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Mitarbeiterin / Mitarbeiter Helpdesk

Kanton Luzern

 
Reussbühl
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Kanton Luzern
Dienststelle Informatik
Mitarbeiterin / Mitarbeiter Helpdesk

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Ihre Aufgaben

  • Sie erfassen Informationen zu Benutzer-Anliegen, klassifizieren, bearbeiten und leiten diese Anliegen weiter.
  • Sie analysieren Störungsmeldungen, beheben Störungen und veranlassen Umgehungslösungen.
  • Das Bedienen des Ticket-Systems sowie das Nachführen der Störungsstatistiken liegt in Ihrer Verantwortung.
  • Sie informieren Benutzer/innen über Störungen.
  • Als weitere Aufgabe instruieren Sie Benutzer/innen betreffend Nutzung von Funktionen.
  • Sie erteilen Zugriffsberechtigungen.
  • Das Erfassen und Nachführen der Support-Dokumentation (Wissensdatenbank) ist ebenfalls Teil Ihrer Aufgabe.

Ihr Profil

  • Solide Informatik-Grundausbildung (Ausbildung als Informatiker/in EFZ von Vorteil)
  • Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung mit Microsoft- (Windows, Office, AD, Exchange, M365), Citrix-Produkten sowie Ticketing- und Remote-Support Tool
  • Kenntnisse der ITIL Foundation (Zertifizierung von Vorteil)
  • Flexibilität und Freude an der Zusammenarbeit mit Kundenvertretern
  • Gute analytische Fähigkeiten und rasche Auffassungsgabe
  • Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
  • Kundenfreundliches und lösungsorientiertes Verhalten, auch in Stresssituationen
  • Hilfsbereit, teamfähig, zuverlässig, eigenverantwortlich, selbständig und initiativ

Ihr Arbeitgeber

1

Finanzdepartement
Dienststelle Informatik
Daniel Hug
a.i. Leiter Service Desk

+41 41 228 7449
https://informatik.lu.ch

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