Xovis AG

Professional ICT Supporter 100%

Zollikofen

Unsere hauseigenen Hardware- und Softwarelösungen, entwickelt und hergestellt in Deutschland und der Schweiz, ermöglichen präzises Personenzählen, optimieren den Personenfluss und gewährleisten dabei den Schutz der Daten. Wir engagieren uns für den Erfolg unserer Kunden und schaffen ein Gefühl von Sicherheit und Komfort für Menschen in Bewegung. Unsere hochpräzise 3D-Stereovision-Technologie in Kombination mit KI bildet die Grundlage unseres Erfolgs. Während Xovis weltweit aus 200 Mitarbeitern besteht und weiterwächst, haben wir unseren Start-up-Geist bewahrt.

Informatik ist deine Welt und Du begeisterst Dich für einen professionellen Kundenservice? Wenn Du einen Job in einem spannenden, dynamischen und internationalen Umfeld suchst, haben wir die perfekte Stelle für Dich.

Was dich erwartet:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden bei anspruchsvollen technischen Anfragen – auch in kritischen oder eskalierten Situationen.

• Du analysierst und behebst komplexe Störungen in den Bereichen Netzwerk, Server, Datenbanken und Software strukturiert und effizient.

• Du übernimmst Incident- und Eskalations-Handling und führst Kunden souverän durch herausfordernde Supportfälle.

• Du passt Systeme basierend auf Kundenanforderungen an und führst Konfigurationsanpassungen selbstständig durch.

• Als Bindeglied zwischen Entwicklung und Kunde koordinierst Du anspruchsvolle Anliegen, priorisierst korrekt und sorgst für eine klare, professionelle Kommunikation.

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und nimmst regelmässig an Kundenmeetings teil. (z. B. Support-Status-Calls, Q&As, Pre-Migrations-Calls etc.).

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder mehrjährige fundierte ICT-Erfahrung im Support-Umfeld).

• Praxiserfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Applikationen).

• Erfahrung im Umgang mit eskalierten oder anspruchsvollen Kundenfällen.

• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei Druck ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu bleiben.

• Souveränes Auftreten am Telefon und in Online-Meetings – auch gegenüber fordernden Kunden.

• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige Arbeitsweise.

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeit und Home Office

• Individuelle Lösungen für Weiterbildungen

• 40 Stunden Woche

• 5 Wochen Ferien

• Modernes und zentral gelegenes Office direkt neben dem Bahnhof Zollikofen sowie kostenlose Parkmöglichkeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Hinweis: Diese Stelle versuchen wir ohne Personalvermittlungen zu besetzen.