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First Level Supporter (w/m)

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First Level Supporter (w/m)

ROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu seinen Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen wie Public & Transport, Energie, Versicherung, Banking & Finance, Life Science & Pharma oder Retail, Forschung, oder Industrie. Mit dem Anspruch für die besten Talente beraten wir unsere Partner für eine zukunftsfähige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitenden.

ROCKEN zeigt dir die Möglichkeiten als Informatiker in der Schweiz gerne aus der Vogelperspektive. Wo Du die besten Benefits erhältst, welche die coolsten Projekte sind und wo Du dich am besten weiterentwickeln kannst. Melde dich an und erhalte mit ROCKEN Talent dein bestes Profil, das Du je gesehen hast. Wir stellen dich als Mensch mit Werten und Vorstellungen technologisch und organisch in den Mittelpunkt.

Deine Verantwortung
  • Sicherstellen des 1st Level Support für unsere internen Kunden (vor Ort und Remote) via e-Mail, Telefon, Ticketsystem (ServiceNow), Betreuung von "Walk In" Besuchern
  • Tätigen von Hard- und Software Bestellungen
  • Pflege der Group Mail Inbox
  • Erstellen von Tickets für Endkunden (sofern beim Kontakt noch keines besteht)
  • Zuweisen von noch nicht zugewiesenen Tickets an das Service Desk Team (2nd Level) und Coordinator für bereits zugewiesene Tickets
Deine Skills
  • Ausgewiesenes Fachwissen mit mindestens 3 Jahre Erfahrung in ähnlicher Funktion in einem Grossunternehmen, vorzugsweise ITIL Foundation Zertifizierung
  • Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit dem Ticketsystem ServiceNow
  • Breites Grundwissen in den Bereichen Hardware, Client OS (Windows-Clients, Windows 7 / 10 für Unternehmen) und Software (z.b Microsoft Office 365, auch auf mobilen Geräten)
  • Teamorientierte Persönlichkeit mit guten Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
  • Zahlreiche Mitarbeiterevents

    ROCKEN Partner zählen sowohl beim Onboarding als auch im Teambuilding und Wissenstransfer auf zahlreiche Teamevents

  • Markt- und Leistungsgerechte Löhne

    ROCKEN Partner bieten faire und gerechte Salärstrukturen

  • Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements

    ROCKEN Partner unterstützen die Umwelt und somit die öffentlichen Verkehrsmittel

  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

    ROCKEN Partner stehen ein für interne sowie externe Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

    ROCKEN stellt dir durch eine vielfältige Marktübersicht interessante und abwechslungsreiche Position vor

  • Offene Unternehmenskultur

    Sowohl ROCKEN als auch seine Partner stehen ein für offene Unternehmens- und Feedbackkultur

  • Coaching und Mentoring

    ROCKEN Karriereberatung

Arbeitsort
Muri b. Bern

Kontakt
André Da Torre,
+41 44 385 21 33

Personne de contact

Evaluation globale

4,3

Sur 6 évaluations

5,0 Opportunités de carrière / Formations continues
5,0 Salaire / Prestations sociales
4,3 Equilibre vie professionnelle-vie privée
5,0 Management

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