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Helpdesk/Support Mitarbeiter/in (w/m)

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Helpdesk/Support Mitarbeiter/in (w/m)

dormakaba ist der führende Anbieter von Zutrittskontroll-Systemen auf dem Schweizer Markt und Teil des weltweit tätigen dormakaba-Konzerns. Wir, die Business Unit Systemlösungen, sind seit vielen Jahren in dieser dynamischen- und innovativen Welt rund um den Zutritt tätig. Mit unserer vernetzten Lösung haben wir hunderte von anspruchsvollen Zutritts- und Zeitwirtschaftsanlagen, bei KMU's bis hin zu vernetzten Einkaufshäusern und Flughäfen, realisiert. Für unsere Geschäftseinheit der Marktorganisation Schweiz suchen wir am Standort Rümlang einen

Helpdesk Mitarbeiter im 1st Level Support (w/m):

Das erwartet Sie:

  • Bearbeiten von technischen Anfragen und von Störungsmeldungen und im Bereich Zutritts- und Zeitwirtschaftsanlagen
  • Erste Analyse der Problemstellung
  • Kundenbetreuung telefonisch und per E-Mail
  • Erfassung der Anfragen und Bearbeitung von offenen Fällen in unserem Ticketsystem
  • Disposition der Störungstechniker
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem 2nd- und 3rd Level Support sowie mit unseren Partnern
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd Level, Software-Team oder in die Projektleitung


Job Anforderungen:

Das erwarten wir:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich Elektronik oder vergleichbare, mehrjährige Berufserfahrung
  • Einschlägige Erfahrungen im Kundendienst oder in einem Callcenter
  • Freude am Kundenkontakt
  • Organisatorisches und planerisches Flair
  • Selbstständige Arbeitsweise
  • Erfahrung mit Windows und Netzwerkumgebung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Italienischkenntnisse, Französisch oder Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir Ihnen bieten:

  • Möglichkeit, in einer spannenden und wachsenden Branche Fuss zu fassen
  • Praxisorientierte Einarbeitung in diesen interessanten und zukunftsgerichteten Teil der Sicherheitsbranche.
  • Motivierte Teamkollegen
  • Förderung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
  • Angemessene Vergütung und interessante Zusatzleistungen.
  • Ihr Team ist im Hauptsitz in Rümlang (ZH) stationiert.

Möchten Sie uns bei unseren Aufgaben tatkräftig mit Ihrer Erfahrung und Ihrem Wissen unterstützen?

Dann senden Sie uns heute noch Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen welche Sie bitte über den untenstehenden Button "Ihren Lebenslauf für diese Stelle absenden" einreichen. Diese Stelle betreut Frau Silvia Moralejo aus dem Personalteam in Rümlang. FÜR DIESE VAKANZ AKZEPTIEREN WIR KEINE BEWERBUNGEN VON PERSONALVERMITTLERN.

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