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Senior Workforce Manager

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DialogWorld AG

Herzlich Willkommen im «Home of Customer Experience – wo dank unseren Mitarbeitenden täglich herausragende Kundenerlebnisse entstehen».

Die DialogWorld AG mit Standorten in St. Gallen, Dübendorf und Muttenz ist Teil der MS Direct Group. Wir erbringen innovative und kundenzentrierte Dienstleistungen mit rund 350 Mitarbeitern. Die DialogWorld AG zählt zu den führenden Anbietern im Customer Service. Das Angebot im Customer Services reicht von der Modebranche über die Nahrungsmittelbranche bis hin zu Banken & Versicherungen.

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Senior Workforce Manager

Wir suchen Dich als Senior Workforce Manager in einem sehr dynamischen Umfeld. Werde ein Teil der DialogWorld AG - bei uns kannst Du dich entwickeln, mitgestalten und verwirklichen. Du bist für unsere drei Standorte in St. Gallen, Dübendorf und Muttenz zuständig.

Deine Hauptaufgaben:

  • Mitverantwortung über Prozesse sowie deren Optimierung bei der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung der verfügbaren Ressourcen, gesetzlichen Regelungen basierend auf den Forecast
  • Standortübergreifende Führung und Weiterentwicklung des WFM-Teams
  • Frühzeitige Bedarfsermittlung für Personalauf-/abbau auf Skillbasis (mittel- bis langfristig) sowie Erstellung von Einsatzplänen basierend auf den Forecast
  • Optimale Personalbedarfsplanung zur Erzielung einer guten Produktivität und Sicherstellung der KPI
  • Erkennung von ausserordentlichen Abweichungen in der Ressourcenplanung und Einleitung der notwendigen Massnahmen
  • Eigeninitiative beim Gestalten von neuen und bestehenden Prozessen

Deine Fähigkeiten sind:

  • Vertiefte Erfahrung in Workforce Management
  • Ausgeprägte betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie fundiertes Fachwissen des Dienstleistungsbereiches
  • Tiefgehende Erfahrung in der Personaleinsatzplanung
  • Analytisch vernetztes Denken & Handeln sowie eine äusserst strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Starke Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, ausgeprägtem Kommunikationsgeschick und hoher Eigenmotivation
  • Sehr gute PC- Kenntnisse (vor allem MS- Office)

Das bieten unsere Customer Interaction Center:

Wir sind ein familiäres Unternehmen - das MITEINANDER wird nach unserem Motto #WeDoCareAbout grossgeschrieben.

Du übernimmst eine äusserst spannende, herausfordernde, verantwortungsvolle und sehr vielseitige Aufgabe mit entsprechenden Kompetenzen und Freiräumen. Wachse mit uns - wir freuen uns gemeinsam mit Dir diverse Projekte erfolgreich und nachhaltig umzusetzen.

Willst Du in einer dynamischen Arbeitsumgebung und einem erfahrenen Team die Erfolgsgeschichte der DialogWorld AG mitgestalten? Dann bewirb‘ Dich jetzt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bitte beachte, dass wir Bewerbungen per Post gerne bearbeiten, diese jedoch aus administrativen Gründen nicht retournieren – sondern datenschutzgerecht entsorgen werden.

Adresse

DialogWorld AG
Frau Murielle Omo'o
HR Business Partner
Hochbordstrasse 1
8600 Dübendorf
+41 79 870 93 84

Site web https://www.dialogworld.ch/

St. Gallen / Muttenz / Dübendorf

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