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Service Delivery Manager (w/m)

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Als erfahrene Spezialisten erarbeiten wir für unsere Kunden Netzwerk, Security, Unified Collaboration und Data Center Lösungen. Durch unsere technologische Breite und Produktvielfalt sind wir in der Lage, IT End-to-End zu betrachten. Unsere Dienstleistungen reichen von reiner Systemintegration über Services, Consulting, Wartung und Betrieb bis hin zu Hybrid IT-Lösungen. Im Vordergrund steht dabei immer der Kunde mit dem Ziel, die Produktivität, die Zuverlässigkeit und die Verfügbarkeit seiner ICT-Umgebung zu erhöhen.

Für unseren Hauptsitz in Spreitenbach suchen wir eine aufgeweckte Person die mit unserem dynamischen Team mithalten kann. Als Service Delivery Manager sind Sie dafür verantwortlich, dass ITRIS One AG die im Rahmenvertrag vereinbarten Dienstleistungen gemäss dem Service Level Agreement mit den jeweiligen SLA-Metriken erbringen.
Service Delivery Manager (w/m)

  • Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
  • Verantwortung für den operativen Betrieb der Kunden
  • Beratung des Kunden in IT-Belangen
  • Sicherstellen der vereinbarten Service Level
  • Durchführen regelmässiger Reports und des Controllings über Kapazität, Changes, Incidents Problems und finanzielle Themen
  • Vorbereiten, Leiten und Durchführen von Steerings Committee-, Review- und Service-Meetings
  • Durchführung von regelmässigen Anwender- und Kundenzufriedenheitsumfragen sowie Ableitung von Massnahmen
  • Auch die kontinuierliche Verbesserung der IT Service Erbringung und proaktive Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen und neue Technologien gehört zum Aufgabengebiet des ITRIS Service Delivery Managers


Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker
  • Eine Weiterbildung im Bereich IT Service Management wäre ideal
  • Gute und breite Informatikkenntnisse mit Erfahrung in ähnlichen Mandaten
  • Hohe Affinität zu betrieblichen Aspekten im ICT Umfeld
  • Hohe Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft
  • Kommunikations-Kompetenz nach innen und aussen (C-Level Erfahrung erwünscht). 
  • Aktive Weitergabe deines Wissens an Kollegen/Kolleginnen 
  • Erfahrung mit Modern Workplace
  • Erfahrung im Bereich der Projektleitung
  • Erfahrung im Bereich IT Operations
  • ITIL v3 / v4 Zertifizierung (oder vergleichbar)
  • Führungserfahrung
  • Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)


Wir bieten Ihnen
  • Kompetenzzentrum bestehend aus über 500 Mitarbeitenden in den verschiedensten IT-Bereichen
  • Firmen- und stufenübergreifende Du-Kultur
  • Moderner Arbeitsplatz (modernes Arbeitsequipment, keine Shared Desks, Office 365 mit Teams und OneDrive, etc.)
  • Eigenes grosses LAB für Tests und Know-How Aneignung inkl. grosser Staging Area
  • Laufende Weiterentwicklungs- und Ausbildungsmöglichkeiten (Kurse, Zertifizierungen, Möglichkeit für die Teilnahme an Hersteller Events)
  • Selbstständiges Handlungsfeld, in welchem Sie Ihre umfassenden Berufskenntnisse einbringen und weiterentwickeln können
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • 40-Stunden Woche mit gleitenden Arbeitszeiten und fairer Entschädigung für Mehrarbeit,
  • 5 Wochen Ferien
  • Diverse Goodies (Mitarbeitervergünstigungen, Gratisparkplätze, Gratis Obst, Kaffee und Getränke, Personalrestaurant)
  • Regelmässige Teamevents und Mitarbeiteranlässe und sehr gute Sozialleistungen

Wir freuen uns auf Ihre online Bewerbung mit Foto, Lebenslauf und Zeugnissen!

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Adresse

ITRIS Maintenance AG
Julia Meli



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