IT Service Level Agreement Manager 80-100% (m/w)
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- Hauptansprechpartner für Kundenkontakte und Bindeglied zwischen Kunden und Firma
- Durchführung von Verhandlungen mit Kunden, Partnern, Lieferanten, Wettbewerbern sowie internen und externen Einflussnehmern
- Förderung der Weiterentwicklung von Kunden zur Steigerung ihrer Marktposition
- Gesamtverantwortung für die Erfüllung vereinbarter Serviceleistungen
- Unterstützung der Projektleiter/innen in kritischen Situationen wie Reklamationen und Engpässen
- Kooperative Umsetzung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen
- Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) mit Kunden
- Nachhaltige Gewährleistung des Lebenszyklus und des Lizenzmanagements
- Beteiligung an der Entwicklung von Dienstleistungen und Servicestrategien sowie deren Umsetzung
- Verantwortlichkeit für die interne und externe Kommunikation im Rahmen betreuter Services
- Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden im Spezialgebiet
- Organisation und Leitung von Koordinations- und Servicebesprechungen
- Erstellung von Managementberichten und Reportings
- Nachweisbare Vertriebserfahrung im B2B-Sektor
- Ausgeprägtes Kunden- und Qualitätsbewusstsein sowie stark ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Langjährige Erfahrung im Kundenkontakt im B2B-Bereich
- Fundiertes Wissen in ITIL (mindestens ITIL Foundation-Zertifizierung)
- Sichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil
- Souveränes und professionelles Auftreten
- Gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
- Die Chance, aktiv Einfluss zu nehmen und mitzugestalten
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen und dynamischen Team
- Modernste Infrastruktur und ausgezeichnete Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Flexible Arbeitszeiten und Optionen für Homeoffice
- Möglichkeiten zur internen und externen Weiterbildung
Contact
Ivo Kosic
044 576 44 70