Pour l'un de nos clients, une institution Genevoise, nous recrutons un(e):
Conseiller(ère) téléphonique Français / Allemand / Italien / Espagnol
Disponible à partir du 1 mars pour une mission temporaire de 6 mois à 100%
Conseiller / Conseillère téléphonique Français/ Allemand / Italien / Espagnol H/F
DESCRIPTION DE LA MISSION
PROFIL ATTENDU
- Réceptionner les appels provenant du monde entier en français, italien, allemand, espagnol et anglais;
- Interpréter la nature des appels en utilisant les applications informatiques métier afin de les diriger sur les services concernés dans les plus brefs délais;
- Répondre aux questions de 1er niveau des assurés sur le 1er pilier (consultation et renseignement sur l'avancement du traitement du dossier des assurés), pour les divisions de l'AVS, AI et l'AIL;
- Rédiger les notes téléphoniques de messages spécifiques qui seront archivées numériquement dans le dossier de l'assuré;
- Enregistrer également les demandes spécifiques au dossier de l'assuré;
- Planifier les rencontres pour les assurés, en coordination avec les relations internationales, lors d'évènements spéciaux organisés avec les organismes de liaison à l'étranger (Allemagne, Italie, Espagne, Portugal etc.).
PROFIL ATTENDU
- Maitrise des trois langues nationales Français-Allemand-Italien avec un niveau C1 - C2; toutes autres langues latines sont un plus;
- Certificat de capacité d'employé/e de commerce ou formation équivalente;
- 2 à 5 ans d'expérience dans l'utilisation d'un grand standard téléphonique;
- Maîtrise des outils informatiques tels que MS Office;
- Connaissances de base sur les assurances du 1er pilier;
- Capacité d'apprentissage et flexibilité.
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À propos de l'entreprise
