Accountant - Customer Success in Accounting Software (FR)
- Looking after our customers and supporting them in the use of our product
- Handling incoming and outgoing customer communication (first and second level support)
- Help customers solve accounting problems within the platform
- Onboarding and training of our new customers on Accounto
- Advising and supporting our customers in redesigning and structuring their processes
- Obtaining and evaluating customer feedback regarding the further development of the product
- Identifying unmet customer needs and developing new solutions to grow satisfaction and revenue
- Experience as an accountant
- Experience in a fiduciary office is a great advantage
- Experience as Relationship, Support or Customer Success Manager:in is a great advantage
- Sense of responsibility, ownership and a very quick grasp of things
- Kind and optimistic mindset in the resolution of problems and relationship building
- Structured and detail-oriented way of thinking
- Strong customer orientation, recognisable by your empathy, which is a symbol of how important the concerns of our customers are to us
- At ease dealing with stakeholders in the finance and fiduciary industry
- Ability to communicate complex problems and issues in a simple and understandable way
- Fluent in French and conversational level in English (German is beneficial)
(Please send application documents in English)
Accounto offers a dynamic environment to advance your career. We are a fast growing start-up with a family team spirit and big ambitions
- 2 weeks of workation a year, where you can work from anywhere in the world
- 2-3 days a week home office. You will benefit from flexible working hours and locations
- Romandie office is in downtown Lausanne, Flon neighborhood
- You get the chance for personal development and can actively shape the future of Accounto
- Interdisciplinary teams promote the best ideas, independent of hierarchies
- Insights into all areas of the company allow you to contribute comprehensively
- Open communication and solution-oriented cooperation are a matter of course for us
As a tech start-up, automation, machine learning, build, measure and learn and customer happiness are on our agenda. And all this in an exceptional organisational structure with a strong team spirit. With us, there is room to develop personally and professionally in a constructively challenging work environment. Learn more about our valueshere.
If you want to make a difference in a lively start-up environment and are fascinated by technology, you've come to the right place. We look forward to receiving your application and meeting you soon!
- S'occuper de nos clients, fiduciaires et PME, et les soutenir dans l'utilisation de notre produit
- Traiter la communication entrante et sortante avec les clients (support de premier et second niveau)
- Aider les clients à résoudre les problèmes de comptabilité au sein de la plateforme
- Accueillir et former nos nouveaux clients sur Accounto
- Conseiller et soutenir nos clients dans l'implémentation de nouveaux processus
- Obtenir et évaluer les commentaires des clients concernant le développement ultérieur du produit
- Identifier les besoins des clients et développer de nouvelles solutions pour augmenter la satisfaction et le revenu
- Expérience de comptable préalable
- De l'expérience en fiduciaire est un grand avantage
- De l'expérience en tant que customer success manager, chef:fe de mandats ou similaire est un grand avantage
- Sens des responsabilités, esprit d'initiative et compréhension rapide des choses
- Approche chaleureuse et optimiste dans la résolution de problèmes et les relations professionnelles
- Mode de pensée structuré et orienté vers les détails
- Forte orientation client, on te reconnaît pour ton empathie et ton sens du service
- A l'aise dans les relations avec les parties prenantes de toute hiérarchie du secteur des fiduciaires et des PME
- Capacité à communiquer des problématiques et des questions complexes de manière simple et compréhensible
- Maîtrise du français et niveau conversationnel en anglais ou en allemand
(Prière d'envoyer les documents de candidature en anglais)
Accounto offre un environnement dynamique pour faire progresser ta carrière. Nous sommes une start-up en pleine croissance avec un esprit d'équipe fort, un grand sens de l'entraide et de l'ambition
- 2 semaines de workation par an, où tu peux travailler de n'importe où dans le monde
- 2 à 3 jours par semaine de télétravail. Tu bénéficieras d'horaires et de lieux de travail flexibles
- Le bureau romand se trouve au centre-ville de Lausanne, dans le quartier du Flon
- Tu as la possibilité de te développer personnellement et de façonner activement l'avenir d'Accounto. Les perspectives d'évolution sont nombreuses
- Les équipes interdisciplinaires favorisent les meilleures idées, indépendamment de la hiérarchie ou de l'ancienneté
- La communication interne et externe transparente t'offre une compréhension du sens ainsi que de l'impact de ton travail
- Une culture valorisant l'autonomie et l'épanouissement des collaborateurs est pour nous une évidence
En tant que start-up tech, l'automatisation, le machine learning et le bonheur des clients sont à l'ordre du jour. Et tout cela dans une structure organisationnelle exceptionnelle avec un fort esprit d'équipe. Chez nous, il y a de la place pour se développer personnellement et professionnellement dans un environnement de travail constructif et stimulant. En savoir plus sur nos valeurs ici.
Si tu veux faire la différence dans un environnement de start-up animé et que tu es fasciné par la technologie, tu es au bon endroit. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature et de te rencontrer bientôt ! Auf diese Stelle