Customer Service Manager
Customer Service Manager 80-100%
- Wallisellen, Schweiz
- 80-100%
- Indéterminé
Stadler Signalling est le centre de compétences pour la signalisation et la numérisation du groupe Stadler, avec plusieurs sites en Allemagne, en Suisse et en Amérique du Nord. Dans les domaines de la conduite automatisée (ATO), du contrôle des trains (ETCS), des systèmes globaux modernes (CBTC), des postes d'aiguillage et des systèmes d'information des passagers, nos équipes de collaborateurs hautement qualifiés travaillent à l'amélioration de nos solutions de signalisation. Nous cherchons à renforcer notre équipe afin de construire ensemble l'avenir de la mobilité!
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Ta mission
- Traitement des demandes des clients et gestion des contrats de service
- Saisie, traitement et coordination autonomes des demandes (avis de panne, commandes de pièces...) des clients jusqu'à la clôture
- Coordination du traitement et de la gestion des réclamations
- Communication avec les prestataires de services internes et externes, traitement des informations pour les demandes de renseignements
- Coordination transversale des intervention des équipes techniques
- Gestion des plannings de service de piquet/astreinte
- Traitement autonome des offres pour les clients (établissement et envoi d'offres)
- Développement et application de processus d'exécution efficaces
- Mesure et gestion de la satisfaction des clients
- Soutien du Head of Services & After Sales dans ses tâches quotidiennes
Ton apport
- Formation ou études commerciales ou techniques achevées
- Expérience professionnelle dans un environnement technique/industriel ainsi qu'une première expérience dans le service clients constituent un avantage.
- Expérience avec les logiciels ERP et Ticketing est un avantage
- Très bonne maîtrise de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit, l'anglais est un atout
- Très bonnes compétences organisationnelles
- Méthode de travail structurée et autonome
- Motivation personnelle et esprit d'initiative
- Présentation sûre et ouverte, esprit d'équipe communicatif
- Intérêt pour le travail dans un environnement multidisciplinaire et international
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Démarrage immédiat ou à convenir
- Environnement dynamique et international avec un caractère de start-up et une grande diversité
- Domaine d'activité varié et passionnant, avec une flexibilité pour le travail mobile.
- Le processus de recrutement se compose de deux entretiens
- Les candidatures par l'intermédiaire d'agences de placements ne sont pas prises en considération
- Conditions de travail modernes avec des avantages attrayants
À propos de l'entreprise
