Global Consumer Service Manager (m/w/d)

Wir sind Ricola – ein unabhängiges Familienunternehmen und eine der innovativsten Kräuterbonbon-Herstellerinnen weltweit. Wir bringen den Genuss natürlich gesunder Schweizer Alpenkräuter zu allen Menschen, an alle Orte, an allen Tagen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf Natürlichkeit und Vielfalt; mit Freude verbinden wir Gegensätze wie Innovation und Tradition zu einem funktionierenden Ganzen.

Interessiert, als

Teil von Ricola zu werden?

Als Fachverantwortliche:r für unseren globalen Konsumentendienst koordinieren und beantworten Sie zeitnah und kompetent Anfragen und Reklamationen von Konsument:innen, und von Vertriebs- und Handelspartnern. Sie beantworten Fragen zu allen Aspekten unserer Produkte, der Inhaltsstoffe sowie gesundheitliche Aspekte. Natürlich sprechen Sie sich dabei mit Kolleg:innen aus dem Consumer Service unserer Ländergesellschaften und Vertriebspartnern sowie mit unserer Unternehmenskommunikation ab, und stellen so einen einheitlichen Auftritt von Ricola bei allen Anfragen und Reklamationen sicher.
Sie organisieren sich weitgehend selbständig – stets mit dem Ziel, die Konsumentenzufriedenheit zu steigern und unsere Unternehmensinteressen und -werte nach aussen hin zu vertreten. Sie arbeiten mit vorgegebenen Standards, Antwortvorlagen und Textbausteine, und entwickeln diese im Sinne der Konsumentinnen und Konsumenten sowie der strategischen Unternehmenskommunikation stets weiter. Sie erfassen kontinuierlich Daten zum Consumer Service, erstellen Statistiken und Berichte, und entwickeln daraus Vorschläge, wie die Arbeit im Bereich Consumer Service schneller und kompetenter erledigt werden kann. Auch technische Fragestellungen wie die Anbindung des Consumer Service Tools an SAP und an unsere Social Media Kanäle gehören zu Ihren spannenden Aufgaben.
Schliesslich arbeiten Sie auch konzeptuell daran, unsere Consumer Centricity auf ein nächstes Level zu bringen. Zusätzlich zur fachlichen Betreuung der Consumer Service Teams und Schnittstellen bilden Sie unsere Lernenden im 3. Lehrjahr mit aus.

Nach Ihrem qualifizierten Schulabschluss haben Sie relevante Berufserfahrung im Konsumentendienst gesammelt (vorzugsweise im Konsumgüterbereich) und sind heute gut aufgestellt, wenn es um Kundenanfragen und Beschwerdemanagement geht. Sie haben Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder anderen CS Lösungen gesammelt und wissen, wie Sie ergebnisorientiert mit Konsumentenanfragen umgehen. Sie haben ein gutes Verständnis für Marketing- und Wirtschaftsthemen, leiten bereichsübergreifende Projekte und kommunizieren in jeder Situation professionell und im Sinne der Firma - sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
Sie sind eine geduldige, gut organisierte Person, und Ihr bisheriges Arbeitsumfeld schätzt, dass Sie in stressigen Situationen ruhig bleiben und genau weiterarbeiten können. Sie bringen Ihre Ideen und Erfahrungen ein, um die aktuellen Tools und Prozesse weiterhin zu optimieren.

Wir von Ricola möchten einen Beitrag leisten für eine Welt, in der man gerne lebt – und arbeitet. Denn Arbeit ist zwar nicht das ganze Leben, aber doch ein grosser Teil davon. Drum sollte man gern tun, womit man sein Geld verdient, und die Arbeitsbedingungen sollten fair sein. Mehr dazu, was uns als Arbeitgeberin ausmacht unter ricola.com/arbeitgeberin.

Ricola Group AG
Bernhard Stalder
+41 61 765 41 98

Wir bearbeiten ausschliesslich Online-Bewerbungen.
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www.ricola.com/karriere